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3. 36～40岁顾客消费力最强
从性别来看，女性的生活服务消费能力更强，以美发行业为例，2020年女性平均客单价为137元，男性平均客单价为95元，女性平均客单价较男性平均客单价高出30.6%。

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从年龄结构来看，随着年龄的增长，用户平均客单价也随之增加，36～40岁年龄段用户的消费能力最强、平均客单价最高，2020年该年龄段用户的平均客单价达到141元。
04从业者高知化，行业前景更趋乐观当前，美容行业还没有完全摆脱疫情影响，经营成本也在不断升高……在面临一系列问题和变化之时，从业者却对行业的前景仍充满信心。

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问卷调查结果显示，总体上对行业有信心的从业者占比超过95%，有过半数的受访者表示对行业的未来发展向好前景 “非常有信心”。从经营行为看，高达 82.4% 的从业者表示将在未来几年扩大经营规模。
在疫情之年仍取得增长，从业者对行业未来抱有希望，主要原因是从业者在发生变化。
1. 从业者年轻化：90后占比近50%
在近3000名受访者中，40 岁以下群体是“主力军”，占比超过九成，其中90后、95 后群体的占比接近 48%。从性别分布看，女性占行业从业者的58.2%。

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2. 从业者高知化：大专及以上学历占比超40%
越来越多具有高等教育学历的从业者投身于生活美容服务业事业中。问卷调查结果显示，具有高中、中专及以下学历的从业者的占比为59.9%，具有大专以上学历的从业者的占比超过 40%，其中有 1.6% 的受访者的学历为硕士及以上。

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3. 从业者职业化：超过50%门店每年定期培训3次以上
对生活美容服务业从业者来说，持续学习是其职业发展的重要环节，超过50%受访从业者表示，其门店员工每年定期培训3次以上，高达23%的受访者表示其员工每年培训6次及以上，体现出从业者对职业教育具有持续的热情和需求。

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生活美容服务业从业者在培训上不仅投入了大量时间，还付出了大量金钱。就线下培训看，近九成培训的单次花费在500元以上，近六成培训的单次花费超过1000元，有1.4%的培训单次花费超过5000元。线上培训的花费相对较少，有18%是免费培训，有35.2%的培训单次花费在500元以上。

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从培训内容看，专业技能培训是从业者的核心需求，此外，产品培训、销售、精益管理、推广等培训内容也受到从业者的青睐。有14.1% 的从业者参加过专门的网络管理培训，有 10%以上的从业者参加了心理建设培训，职业培训正向多元化方向发展，从业者也愈发重视综合能力的培养。
05数字化，未来避开竞争的重要途径掌握了2020年生活美容行业的发展态势后，《报告》还总结了生活美容行业未来的发展趋势。
1. 用网络营销提升消费体验
在线营销在为消费者提供重要参考，逐渐形成网络口碑，有效改善供需双方的信息不对称问题，帮助行业提升整体的服务水平。除此之外，在线营销还使行业供需匹配更加高效便捷，商户及手艺人可以展示自己的服务，用户也可以更有针对性地选择服务实体，显著提升转化率和成交率。
2. 数字化专业代运营迎来机遇
目前大部分美业商家仅完成了商户上线，并未实现真正的线上化。中小商户们自建团队成本高、不专业，缺乏精细化运营能力，这为数字化代运营服务商的发展带来了机遇。
3. 互联网平台多方面赋能行业发展
随着网络数字技术的发展，美团等生活服务电子商务平台正从多个方面为美业发展赋能，比如提升营销传播效率、提升服务效率、管理能力，以及行业的规范化发展等等。
4. 多元化消费需求加速市场细分
为了满足客户多元化需求，美业市场进一步细分。以美发行业为例，一是标准化的快剪模式快速崛起，二是个性化的亲子发型店正在兴起。在其它品类，细分也正在孕育新的机会和品牌。
5. “他经济”崛起
【 线上化率|美团发布2020美业报告：1000亿增长，关店率17.5%，美业“突围赛道”在哪？