主播|明星网红主播直播间仍是“一地鸡毛”，带货问题频发谁之责？( 二 ) 直播间|主播|一地鸡毛|明星网

燕窝事件让“货”留隐忧辛巴在“双11”期间举行的一场直播，下单金额高达18.8亿元，超额完成既定目标的他直接下跪感谢粉丝，随后一场直播中只见他挂着吊瓶上阵。数据显示，整个双十一大促期间，辛巴带领徒弟们一起完成了88亿的销售额。
然而，就在辛巴团队刷新着销售记录时，在辛巴徒弟、主播“时大漂亮”的直播间售出的“辛选”燕窝产品被王海质疑是糖水。
事情发生后，辛巴虽第一时间亲自开播“验证”并警告“黑粉”诽谤，表示“要奉陪到底”。然而，王海扔出了多份检测报告，直接打了辛巴和“辛选”的脸。报告中显示，“辛选”所售燕窝产品丝毫不含蛋白质成分，就连生产成本还不足一块钱。
随后，辛巴团队发出声明称，“辛选”在减去平台相关费用后得到的推广佣金占12.6%，“不涉及任何采购销售行为”，并表示若有消费者不满，可以去商品品牌的天猫旗舰店申请退货退款，而“辛选”则多会督促商家做好售后服务。
从辛巴在直播间的表现以及发布的声明来看，朱逸聪分析到，辛巴主张是接受商业委托的“直播带货”，以主播自己的名义和形象对商品或服务进行推介，帮助商家宣传、打广告以促进销量。
在朱逸聪看来，“即便这是事实，辛巴方面也应当承担广告发布者或广告代言人的责任。”他指出，辛巴直播带货若没有对产品质量把关，或明知产品有瑕疵依旧售卖，则涉嫌虚假宣传。
不同于上文中汪涵直播间的问题影响到的是商家群体，朱逸聪认为，辛巴和燕窝事件属于直播售卖的产品质量不过关问题，直接影响到的是消费者权益。如今来看，消费者购买燕窝后还未因产品质量问题出现身体不适等现象，一旦上述事态发生，“主播作为广告发布者或广告代言人无论主观上是否有过错，均要承担连带责任。”
经济观察网采访人员看到，在燕窝事件后，王海还将辛选的美妆、日用食品等都查了个遍，让辛巴团队直播带的“货”的质量问题，成为粉丝用户们关心的重点。
“带货100次没有问题，别人认为是理所当然，但只要出现一次问题，都会把主播之前的很多成绩抹杀掉。”在互联网产业观察分析人士刘丁丁看来，辛巴团队的燕窝事件给行业敲响了一个警钟，尤其是进一步提高涉及健康养生等食品有关的产品带货的门槛。
采访中，刘丁丁指出，网红主播和直播机构等即便目标是为乐快速变现，获取收入，依然需要在严苛对待产品选品和营销方式中间找到一个平衡点，他认为，“辛巴团队的燕窝事件反映出的恰恰是平衡点缺失带来了翻车现象。”
退换货“无门”谁之责？在中消协点名的主播中，同样在列的“口红一哥”李佳琦，所涉事件让刘丁丁认为，同样是没有找到直播带货和售后服务的平衡点，“翻车了。”
针对消费者吐槽的在李佳琦直播间“买完不让换”事件，李佳琦方面回应表示，运动鞋产品之所以不能换货，是因为产品已售罄而无法换货，但可以支持退货退款。同时称“将尽全力负责到底”。
实际上，消费者从主播直播间买到货品后，因售后服务引发的问题着实多。特别是像双十一大促过后，消费者发出的相关投诉和吐槽尤其多。一位女演员便在社交媒体上“吐苦水”，在李佳琦直播间买到了奥伦纳素的礼盒，但后续因为品牌商家客服提出“先确认收货，再发出赠送的小样”的无理要求，她决定退货，几番否痛都遭到上述客服的拒绝，甚至不予回复。
采访人员联系采访了这位女演员，其表示，“后续是淘宝平台的客服帮我处理了（问题）。”在她看来，出于对李佳琦的信任而“剁手”，但影响购物体验的却是品牌商家在售后问题上的蛮横无理。
针对直播带货的售后服务追责问题，采访人员采访了淘宝直播MCN运营负责人李明，他以李佳琦所涉事件为例说到，后期的声明中道明了问题缘由，在他看来，直播带货的售后服务体系是由平台与直播机构及商家一起建立的，“部分机构和商家会有一些服务保障，而平台也会明确售后服务和规则。”
雷梅娜告诉采访人员，像睡眠博士在淘宝直播、京东直播以及快手等多个平台都有带货直播，但货品的售后问题“都是我们自己做的”。作为商家，雷梅娜将自身和主播之间的界定十分清晰，在她看来，售后问题不应“踢皮球”，商家更应做好售后服务，从而保障消费者的购物体验。
采访人员也看到，像薇娅、李佳琦这样的头部主播，都会在直播过程中反复提及客服问题，并表态一旦出现售后问题，都会为粉丝去尽力解决。但在毕马威中国首席经济学家康勇看来，“直播电商的本质还是电商，离不开一整套相关的支持体系。”