产品|iPhone12为何让消费者在“叫骂”中乖乖掏出钱包？( 二 ) 消费者|叫骂|iphone|掏出|乖乖

比如BBA（奔驰、宝马、奥迪）系列首先在品牌价值上已经深入人心，车主或许根本不在意那些外界因素。换句话说，要买奔驰的人，和不买奔驰却天天挑毛病的人考虑的东西不一样，不买的人就是比性价比，比用料，比性能，比完美等等，而买奔驰的人，大部分讲究的不是性价比，而是品牌和价值是否到位。就像奔驰比较豪华，宝马比较年轻运动，这点不是一两代产品的比较可以改变的。

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“实际上这是一个市场细分的概念，时代发展到信息社会，物质极大丰富，产品极度多样化，产品信息也更加多元化，‘圈层化’现象就更加明显。骂的人和买的人，圈层不一样。骂的那个人可能真的不会去买，买的那个人可能真的不会去骂。”咨询行业从业者韩少春向《中外管理》谈道，在怒骂中购买，从‘复数’的角度去看待，似乎是一种精神分裂的现象。但营销学告诫我们——产品要打动的是‘单数’的一个一个的人，而不是抽象的‘复数’的概念人。”
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产品有立场，才有被褒贬的机会
话说回来，只有产品具备极致的吸引力才会让人想去关注。在孙巍看来，从网络文化的层面来考虑，对一个产品的戏谑调侃并非意味着这个产品一定很差。品牌本来就需要和消费者发生联系，像朋友一样，进行日常沟通交流，产生互动，而互动就难免会褒贬不一。反过来说，有争议才有话题，网友发表意见形成舆论，可以引起更多人关注，品牌与传播往往有着一拍即合的默契。
韩少春则表示：一个产品能让喜欢它的人和讨厌它的人都激动起来，说明这是个立场明确的产品。比如从乔布斯的“消费者并不知道自己想要什么，直到你把东西放在他面前”就能知道苹果的立场——一切安排都是最好的，苹果公司已经包办了一切，消费者不要“自作主张”，封闭性就是我们的立场！
“有的人在骂，有的人在买，这种反差凸显的是产品自身的立场鲜明。有立场，就有传播，产品不能失去立场，没有立场的产品，可能谁都讨好不了，同时谁都讨厌不了，平平庸庸，可能不会吃大亏，可能也不会大卖。”韩少春进一步谈道。
正所谓人红是非多，产品也是一样，从早期的大众变速器风波，到丰田机油增多乳化事件，再到本田雅阁失速门，稍微有点风吹草动就能引起轩然大波，但往往很快又销声匿迹，无人问津。同样，无论怎么唱衰与抵制苹果，似乎都影响不大，因为iPhone一直都是在“边骂边买”的过程中销售着。

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一如苹果现任CEO蒂姆·库克在以往的骂声中回应：“苹果经常被人批评，包括我也经常被人批评，我甚至连呼吸也会被人批评，但我从来不在乎。因为最重要的是我们做了什么，如果有些人批评我是因为我这么做的话，那就让他们说去吧。”
来源：中外管理