产品|iPhone12为何让消费者在“叫骂”中乖乖掏出钱包？消费者|叫骂|iphone|掏出|乖乖

没有立场的产品，可能谁都讨好不了，同时谁都讨厌不了。
文：本刊采访人员任慧媛责任编辑：李靖
“没有创新！”“电池严重缩水！”“没有送充电头和耳机！”“没有上高刷还是用着60Hz的屏幕！”“坑傻子呢，谁买谁上当！”……
在iPhone 12发售之前，网友对它的怒骂声不绝于耳。看这市场表现，似乎是糟糕透了。可当iPhone 12开始预售的时候，苹果官网整整瘫痪了5分钟才恢复正常，这是有多少购机者同时涌入才能造成的服务器宕机啊。

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一边怒骂，一边却又争相购买，前后之间的反差表现，充满了滑稽。
当然，这也并非苹果手机头一回出现此类“矛盾”，iPhone 4、iPhone 6、iPhone 7以及iPhone X，消费者无一不是在骂声中乖乖掏出钱包。
那么，边骂边买，究竟是一种什么消费心理呢？
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爱恨交错的，是粉丝的“分裂”
一边是不绝于耳的怒骂声，一边却炙手可热地被抢售一空，这究竟是源自同一拨人的自相矛盾还是两路人的势不两立呢？这如果是同一拨人，那么对于iPhone 12来讲，能够让一个人毫不客气地怒骂，又能让这个人争先恐后地去购买，也许这本身就是一种“爱恨交错”的欲罢不能。

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“iPhone12是果粉盼望已久的5G手机，用户非常希望这是一款能够满足他们各种想象的超级爆品，从而寄予了非常高的期望和浓厚的兴趣。但当看到产品在某些方面并没有达到特别想要的状态，便开始‘吐槽’起来，要把内心的情绪抒发出来。”快侠科技创始人、清华大学快营销研究员孙巍向《中外管理》谈道，其实果粉对产品吐槽，恰恰说明和这款产品的关系比较亲密，至少是又爱又恨的。如果对这个产品不感兴趣，则连吐槽兴趣都没有。
众所周知，5G手机已经成为各大手机厂商竞争的焦点，几乎所有的主流手机厂商都参与了这场战争，而iPhone12作为苹果公司第一款5G手机，受到的关注度也自然比往常更高。何况，iPhone手机在中国风靡多年，已经形成一种粘性，所积累的大量“果粉”，也已经适应了苹果的生态系统。还有，苹果是饥饿营销的鼻祖，利用心理学原理，越是买不到的东西越“香”。

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实际上，苹果本身在价格上也动了心思。比如，购买iPhone 12不再附赠耳机和充电器，如有需要，可单独购买。原因是智能机时代用户家中往往并不缺少耳机和充电器，如此不仅节能环保，减少碳排放，而且降低成本之后手机售价也会更低一些，而降价也是消费者更希望看到的。
正所谓瑕不掩瑜，骂归骂，但苹果的这套组合拳打下来，这类消费者也就很难逃出iPhone12的“真香定律”了。
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爱憎分明的，本就不是“同路人”
【 产品|iPhone12为何让消费者在“叫骂”中乖乖掏出钱包？】
有人觉得“真香”，也有人觉得“恶臭”，不乏“黑粉”对苹果就是爱不起来，爱憎分明之下，这显然不是一路人。
就此类现象来说，苹果也并非个例，汽车行业同样也处在风口浪尖上。比如：2019年奔驰E级被集中投诉减振器叉头变形、断裂，设计存在缺陷。但这并没有影响奔驰E级拿下C级豪华轿车的年度销量冠军，原来舆论场里的多数“骂将”原本也不是潜在消费者。
同类的还有保健品行业，比如“脑白金”，尽管脑白金低俗的广告让相当一部分人群厌烦，甚至唾弃，但到了过年过节一盒一盒地买来送给长辈的人却乌央乌央、大有人在。以至于保健品销量的头把交椅，让脑白金牢牢占据了20年之久。
再比如，互联网创新型饮品品牌元気森林，凭着所谓日系设计风，在零售终端圈粉无数，但也正因为主打日系风格、涉嫌抄袭，才遭到了一部分人的炮轰谩骂。好坏在此不好做出评判，但这似乎不影响它的风生水起，才成立4年时间，估值就已达到40亿元。
一浪高过一浪的骂声，却并没有骂停品牌消费者购买的脚步，那么听到骂声的消费者心里到底是怎么想的？知乎上一位网友的回答很有代表性：品牌价值是长时间以来产品经营的成果，不只是对企业更有利，同时也对消费者很有帮助。一个长久的印象对消费者来说也是选择成本，他不需要从更多地方获取资料去研究或看别人评价，就能做出决定。