货主|中消协点名带货主播,下沉市场的“韭菜”割不动了?( 二 )
粉丝经济不止存在于娱乐圈,这年头卖货的都有粉丝了。
今年4月的某天晚上,李佳琦表示自己身体不舒服就不直播了,很快"李佳琦没有直播"登上热搜榜第一的位置,许多粉丝让李佳琦好好休息保重身体,热度堪比顶级流量。实际上,李佳琦、薇娅、辛巴等都已经能够被称为 “顶级流量”。
要说李佳琦和薇娅的颜值都颇有明星的感觉,且不论是天然的还是人工的,确实都符合当下所谓的“主流审美”。李佳琦曾经表示,现在就是在“不断完善自己,沉淀粉丝,做出自己的品牌”,所以我们可以看到他不仅卖货,还拍杂志、上综艺,与流量明星的路子如出一辙。辛巴则自己录制歌曲、创立品牌,还在婚礼的时候大手笔请来了半个娱乐圈的明星,也是颇为吸睛。
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在业务能力方面,这些头部主播可圈可点,而像“Oh my god”、“买它”、“所有女生”这种粉丝语境也是“固粉”的重要手段之一,只要听到这种话,粉丝们就像打了鸡血一样,拿起手机准备抢货。而由此产生的凝聚力是很强大的,当时不粘锅翻车之后,李佳琦做出了“操作不当”的解释,就能迅速平息粉丝的怒意,继续得到他们的支持。
粉丝们把带货主播当成偶像,却貌似忘了自己的实质身份应该是“消费者”,长此以往,导致主播、商家与消费者的关系不再对等。而粉丝经济有多大的力量,从这些年饭圈的状态中就可以感受到,那种强大的吸引力、号召力令人惊讶,也让主播觉得自己可以任意摆布粉丝。
所以一次次翻车之后,只要解释解释就还是天下太平,粉丝们仍然会买账。而辛巴这次所出售的燕窝,直播间价格为258元15瓶,每瓶100克,如此便宜到“诡异”的价格,作为头部主播及团队,只要在选品环节稍微用心便可发现猫腻。遗憾的是他们没有这样做,或者说不屑于这样做。这更证明了主播和商家对待消费者的态度根本就不端正,这些翻车的主播都有着类似的心理,最终导致问题频频发生。
此外,直播行业发展过快过热,本身也是乱象丛生。
数据造假已成常态,无论是头部主播、腰部主播还是尾部主播,很少有不买流量的。尤其是双十一这样的购物节,直播带货的刷量现象更是覆盖了各种电商和视频平台,不论是观看人数、互动评论数还是直播销量都可以刷出来,并且这类生意已然形成了一条“成熟”的产业链。
这类引流获客软件可以批量养号产粉,直播互动场控,精准采集信息等,几乎涵盖了当前直播平台的每一个维度标准。因此在直播行业的繁荣中也藏着不少虚假的成分,但假的就是假的,时间一长纸包不住火,所以我们可以看到翻车的案例中数据造假赫然在列。
此外,对直播带货行业的监管也需继续加强。当然近年来这方面的力度在不断加大,但从现在的状况来看仍然不够。更何况造假产业如此繁荣,造假成本也随之下降,导致“道高一尺,魔高一丈”,黑产与时俱进,监管也应该更加有力和完善。
三、信息不对等不代表用户傻,“韭菜”不能一直割
如今的直播带货,越来越往下沉市场靠拢。在许多社交平台上,不少博主展示自己在消费层面的优越和高端之时,中国还有大批的消费者根本没有多少选择余地。对这些人来说,因为价格被限制,反复比较几块钱的优惠才是日常。所以拼多多火了,快手火了,传统电商平台以优惠为主的那些应用也火了,就连双十一如此火爆,重要因素也是“便宜”,可见下沉市场的消费者才是大多数。
由于文化水平、生活环境等诸多因素的限制,下沉市场的消费者普遍更容易被主播引导,对价格更敏感,缺乏自主辨别能力,在维权方面更加弱势。因此,下沉市场的用户更容易成为商家和主播们随意摆布的对象。
就拿这次的燕窝事件来说,辛巴团队在屡次受到质疑之后,不去检查产品,不对问题加以复盘,却强硬地咬死“产品没有问题”,并且还使出各种方法给消费者看到自己的态度。这样一来,就算是开始想要讨说法的粉丝,也会因为怕打官司麻烦,或者拿不出几百元去专业机构鉴定真假而退缩,直到职业打假人站了出来,事情才出现转机。
从本质上看,下沉市场的消费者之所以更容易被割韭菜,就是因为信息不对等。但主播也不应该过于“放肆”,不管是哪个市场,消费者永远都应该是上帝,哪怕一时信息不对等,但网络和移动终端的普及也都在逐渐打破地域、信息等传统的限制,下沉市场的消费者可能无法像一二线城市的消费者那样迅速接触到新信息,但也不会比他们晚太多。更何况5G等新技术正在迅速普及,再想把消费者当成傻瓜恐怕已经不可能了。
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