脏乱差|从脏乱差到5S管理高手，年产值近420万，这维修厂做足了功夫( 二 ) 年产值|功夫|5s|高手|周斌|维修

2016年，周斌开始花费巨资参加各种培训班，为的是寻找解决门店现状的办法。正如他所说：虽然花了不少冤枉钱，但还是学到了不少的知识，这些知识不是一蹴而就就能产生结果的。
学习了将近一年后，周斌开始对整个厂区进行全面改造，并引入了5S管理，但由于没有人帮忙落地辅导，门店没有形成自己的SOP，落实这一块还有待进步。
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2018年的夏天，一次偶然的机会笔者与周斌认识，在发现正鑫名车有这块需要后，笔者与另外两位老师为正鑫名车维修进行了为期5天的落地帮扶，制定了适合正鑫名车维修的5S管理SOP标准流程，并通过有效的培训，让整个团队的卫生安全意识有了很大的提高，而带来的结果也是显而易见的，18年的月营业额已经上涨为20万左右。
尝到甜头的周斌继续在管理上狠下功夫，不但坚持执行5S管理，并且结合门店的实际情况确定了正鑫的企业文化：把客户的车当作自己的车来修，服务好每一个车主，成就每一个员工。
企业文化和口号有很大的不同，区别就是：企业文化是企业从上至下所有人的行为指南和道德准则，需要认真的落实，当面对利益与准则之间的选择依然会选择准则，执行起来的难度是非常大的，比如：明明看到唾手可得赚1万块钱，就因为与企业文化相悖，赚还是不赚？
而口号却很简单，只需在晨会时喊喊就可以了，老板以为员工会当真，员工以为老板在开玩笑：你自己的不遵守，凭什么要我们做？
而周斌确定了企业文化后，便坚定不移的执行了下去。比如，当别的修理厂都在想办法提高单车产值的时候，他却在压低单车产值，并一再向员工强调不能施工客户不必要的和价不符实的项目。
为了实现成就每一个员工的价值观，周斌还对员工的关怀融入到企业规章中，每一个员工的生日，全体员工都会提前一天给伙伴庆祝。逢年过节给员工送礼品和福利已经是正常操作了。

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正鑫的员工形象墙
为了解决员工的后顾之忧，2019年，周斌对企业的薪酬体系进行再一次改革，在笔者的咨询辅助下，周斌设计了一整套适合门店现状的按劳分配的绩效机制和股东分红机制；为了提高员工的心性和学习水平，周斌每天晨会时和员工一起诵读稻盛和夫先生的《干法》与《活法》，并表示一定要将读书的习惯在企业中坚持下去。

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晨会开展诵读
在周斌一系列有针对性的调整下，2019年，正鑫名车维修的月产值已经上升到了35万左右，年产值近420万，而他的企业5S管理执行力度，放眼整个宜城市乃至襄阳市都可以排在前列。其厂区任何时候看不到油污和垃圾纸屑等垃圾。

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目前正鑫汽修的厂区照片
2020年的新冠疫情，让很多表面光鲜，实则管理混乱的修理厂现出了原形，纷纷倒闭转让，也让许多默默耕耘的汽服门店脱颖而出，大放异彩。疫情最为严重的2-3月，正鑫和大部分修理厂一样，一分钱的收益都没有，但是，周斌却做了一个决定：还是照常发放员工的基本工资。这一点，在当地同行中引起不小的震撼。
疫情过后，在天猫、途虎和京东的竞争下，正鑫汽修的月营业额依然稳定30万左右，并且，在解决完门店管理等一系列问题后，现在的周斌开始未雨绸缪，为未来的正鑫区域维修连锁做坚实的准备。
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再一次见到周斌，笔者希望周斌能够将成功的经验分享一下，周斌并没有迟疑或者保留，而是将自己的经验毫无保留的告诉了笔者，同时笔者也将这些经验分享给更多的同行们。
来自正鑫汽修成功经验的分享：
1、一定要把客户的车当做自己的车来维修
一把车钥匙并不只是一笔生意，还有一份沉甸甸的信任，随意恶意夸大客户的故障，让客户花高额的冤枉钱，或者盲目提高单车产值，销售一些货不对版的产品给车主，哪怕一时赚到了钱，长期以往，会对门店的口碑有着不可逆转的破坏性影响。
眼前的一点蝇头小利，后来要花费巨大的代价来弥补，实在得不偿失。如果这个项目确实有安全隐患，哪怕客户一时不理解，我们都要反复的向客户提出建议，而如果这个项目完全是“营销”，哪怕利润唾手可得，我们都不建议向客户推荐。
2、培训在企业中很重要
培训是学习最好的形式，也是打开员工心性的窗口。如果老板和员工心性不一，思维方式不同频，管理起来就非常累。三人行必有我师，培训不但可以把员工送出去培训，让员工出去长见识，也可以把讲师请到店培训，还可以同事之间互相学习促进，关键是要养成随时学习的习惯。