36氪专访 | 腾讯930变革“设计师”杨国安：数字化转型，最难还是处理人的问题( 四 ) 2018年以来

销售叫Go To Market ，这个链条是很长的。以前有产品技术就解决了，现在要全套解决方案。因为客户要的不单单是一个微信支付，也不单单是云计算，客户不想花时间与腾讯A部门、B部门分别搞，没有这个空间和时间，而且搞完之后你们又不懂我的行业。一定要有针对行业的解决方案，当然有一些是借助合作伙伴来弄，不然不晓得养多少人才能搞定。时间长，链条长，资源重，所以要花很多资源来投入。
对腾讯内部这也是很大的学习和调整。所以我们成立了CSIG ，给它更大空间，用它自己的架构、文化价值观，大思路是“用户为本，科技向善” ，但很多具体的价值观不一样，激励不一样，内部管理系统不一样，甚至风控都不一样。
对于腾讯确实是调整适应。人才知识面，产品技术，文化价值观和架构流程，杨三角（杨国安提出的管理理论）基本上都要适应。以前我们都是要敏捷，短、平、快，现在怎么能短平快呢？客户就怕你短平快，整天在迭代，你迭代系统之后，使用体验不稳定，还要陪你玩，客户会好累的。
腾讯的ToB的组织架构现在很深很长，以前容易闭环，现在很难闭环，因为链条长。而且以前做2C都是要比较年轻的， 2B不要年轻的，而要成熟的，销售要狼性更强的，腾讯以前经常被外界认为有点“佛” ，但现在不一样了。狼性强之后敲客户门的力度都很不一样。所以现在CSIG确实跟其他2C业务稍微不太一样。
36氪：CSIG从2018年9月30日成立，到现在两年下来什么样了？
杨国安：有一个雏形吧，做了一个框架，当然也有适应的过程。对于内部也有冲击，不适应的人就离开。我们已经搞清楚了到底需要什么，甚至找空降兵都需要满足四五个要求，存活率比较高。
我们现在要的人最理想就是：懂科技的业务人员&懂业务的科技人员。两类都关键，不能是纯科技或纯业务。我们有一些相关课程培训大家做产业互联网的思路，激励价值观也有共识了，流程架构也是，现在这个框架里要不断补东西。
我在腾讯十多年了，公司以前比较单一，现在真的好复杂，所以我们很多管理模式已经是“1+N” ， “1”就是有一些集团共通的， “N”就是各自赛道各自BG允许它更大差异化。
36氪：腾讯为产业做数字化升级，现阶段做得怎么样了，有没有目标？
杨国安：2018年我们说深耕消费互联网，拥抱产业互联网。既然定位是“拥抱” ，那就要开始积极布局，希望在这个领域里做到头几个。这个赛道很大，无法一家通吃。 2B与2C不一样， 2C可以某个领域一家通吃， 2B很难的，它可以多家共存。在“多家共存”里，腾讯作为科技企业，希望是产业的一个重要助手。
我觉得腾讯最核心的能力就是三块：
第一，连接。十多亿用户高频连接，连接的想象空间是从2C要做成2B ，但2B最后还要2C ，帮助企业2C ，我们2C有很多资源。对于2B赋能，一是让他能接触到很多用户，零售最重要就是2C ，医院、餐馆也要2C ，小程序、支付、小店直播，我们也有很多工具帮助2B来更好地2C 。
第二，科技。腾讯作为科技公司，机房、云的安全是世界级的，带宽、AI机器人都有投入，有一些赛道可能最领先，有一些刚起步，很少有一家企业全部都做到最好。
第三，腾讯还有很多IP 。比如游戏有王者荣耀，可以跨界营销。还有文学、音乐等等。
除了核心能力之外，最后是心态，腾讯的心态是比较开放的，鼓励你做私域，用户都是你的，我们不会抢你的用户，你能掌握你自己的命运。当然你导流到自己的APP就完全是另外一回事了。假如我们则是提供工具，你可以用企业微信，用微信建群与用户沟通，用小程序闭环为用户服务。
善用数字化科技，但不要丢弃了生意的本质36氪：数字化喊了好几年了，但数字化升级真的适合所有行业和所有公司吗？
杨国安：首先，每个公司在某些局部是可以应用的，比如OA审批，这个比较简单。但是整体的升级，有一些行业会好做一点，比如：
第一，这个行业在业务过程里产生很多数据，那么做数字化转型难度会小一些，比如医疗、制造、零售。
第二，流程容易标准化，如果流程不标准化，是很难信息化的。所以制造业比较容易标准化，零售、房屋中介也可以。
第三，传统痛点很明确，体验很差。比如我去看医院，痛点很明确的，整天在排队，很低效。