会员|上海交大安泰经管学院:新零售时代,多触点深度分析客户才有机会赢( 三 )


而新零售时代是一个信息爆炸的时代 , 来自各个渠道的广告和产品信息充斥 , 这时帮助消费者决策则更为重要 。 当前消费者的四种基本需求——吸引我(attractme)、帮助我(helpme)、提供便利(makeiteasy)和了解我(knowme) , 将会随着数字化会员库的建立 , 实现对消费信息尤其是与客户心理和行为有关的信息进行深入加工和分析 , 并以此为基础向客户进行个性化的推从 , 从而实现为客户创造价值的新零售的真谛 。
【会员|上海交大安泰经管学院:新零售时代,多触点深度分析客户才有机会赢】作者:陈景秋章甜杨涵(陈景秋为上海交通大学安泰经管学院教授)