华为全球首家新模式客户服务中心开业到底新在哪里相信不少人对手机售后并不陌

相信不少人对手机售后并不陌生，在使用几年后，基本上大部分手机都会到售后走一圈。以前的时候，我也去过几次，不过体验并不是太好，一个是排队加上维修中间会耗费很多时间，有时候修个手机需要一下午，另一个就是现场各种声音吵吵闹闹，加上环境比较单一，只能在这样的环境中枯坐，售后也成为了我为数不多不想去的地方。
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难道售后只能这样吗？华为给出了自己的答案。 11月20日，华为全球首家新模式客户服务中心在北京盈科中心正式开业，引得了不少人的关注，开业首日，线上预约渠道便出现了约满的情况。
既然是新模式服务中心，那么它自然是有别于传统的客户服务中心，通过新的服务方式能够给消费者带来新的体验。华为客户服务中心北京盈科中心的新又体现在哪里呢？今天我们就来说说。
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首先是新场景，在这里，你能体验到家的感觉。服务中心为消费者准备了休闲体验区，暖色沙发、原木色茶几电视柜、高端华为智慧屏的组合布置，营造出舒适惬意的居家氛围，在用餐时间，还会为有需要的用户提供品质餐点、现磨咖啡等。在服务中心内，还有两台华为智慧屏供大家观看，此外，还有华为全场景产品、DIY工坊、华为学堂等，让你玩得尽兴，每次来都能有所收获，在这里你并不会感到枯燥。
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其次是新的接待模式，华为客户服务中心北京盈科中心的工程师都是通过面试、竞赛、答辩、培训的层层选拔而来的，不仅专业能力过硬，而且个个都是全能手。加上科学的人力分配系统，消费者所面对的都是最专业的工程师。面对让人头疼的叫号声音，华为客户服务中心北京盈科中心用无声叫号器取代了广播叫号，需暂时等待叫号的消费者可以到“客厅”休息或者娱乐，排到自己的时候叫号器会振动提醒，不过号。
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新的备件运营模式，在华为客户服务中心北京盈科中心，半透明备件室和智能机器人是一大亮点。这些机器人是维修工程师的助手，以往通过人工完成的备件寻找、领取、登记、管理的繁琐工作，现在机器人就可以完成，相较于人工，机器人备件递送变得更快速、备件管理变得更准确。
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最后是新的维修模式，不同于传统服务店里一人受理+另一人维修的模式，华为客户服务中心北京盈科中心推出的“面对面”服务坐席，能让消费者直接与专业工程师沟通设备情况、讨论合适的维修方案，获得专业的维修建议。而且在这样的设置下，工程师的举动消费者都可以看到，真正做到了全透明维修，故障信息透明、维修价格透明、备件配送透明、维修过程透明，让消费者更加安心。
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值得一提的是，在昨天的媒体日活动中，我们了解到，在服务中心内，华为放了四台不联网的笔记本电脑供用户备份数据，并且经过了三层加密做到保证用户隐私安全，如果你没有多余的机器进行备份，那么在店里就可以直接完成，并且不用担心隐私泄露的问题，方便了诸多消费者。
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【华为全球首家新模式客户服务中心开业到底新在哪里】通过对诸多新模式的探索，华为客户服务中心北京盈科中心在试营业期间，相比其他服务中心，消费者平均等待时间节省6分多钟，维修&咨询平均时长缩短40% ，消费者并不用花费更多的时间在服务中心之内，这对于大多数人来说，都是明显的体验提升。从科技创新到售后服务模式创新，华为一直在探索如何为消费者提供一站式的服务体验。相信后续会有越来越多的新模式服务中心亮相。

华为全球首家新模式客户服务中心开业 到底新在哪里

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