调查｜支付尾款7分钟包裹就到了，“双11”快递量增质提的秘密数据显示

数据显示， “双11”快递包裹数量、投送质量明显增长。上游新闻966966热线调查和投诉数据显示，重庆市场涉快递投诉明显减少。这一数据背后有着什么样的秘密?曝光台采访人员连日走访调查，一窥究竟。
数据
快递量质同增投诉明显降低
国家邮政局11月17日发布监测数据显示，截至16日，我国快递年业务量首次突破700亿件，今年人均快递量已达50件。今年“双11”当天，全国邮政、快递企业共处理快件同比增长26.16% ，再创历史新高。
综合上游新闻966966热线用户调查和投诉数据显示：超过六成用户反馈“双11”购买的商品当天发货，两成左右用户购买的商品半小时内发货。从上游新闻收到的用户反馈看，截至18日，重庆收发货最快的记录为支付尾款后7分钟。
据不完全统计， “双11”期间（数据统计从11月1日至18日），上游新闻966966热线（含上游APP报料平台）收到用户涉及快递的投诉、咨询18件，经热线小编向所涉快递机构沟通反馈，其中17件已得到有效处置， 1件快递部门正走流程处置。
投诉数量相比去年同期下降了超过四成。在处理这些投诉的时候，采访人员发现，相比往年投诉更有针对性，投诉的有效性明显增强，对处置基本满意。
上游新闻966966热线调查了市内主要快递机构发现，今年“双11”全行业邮(快)件处理量增长明显、快递运输及配送速度提升、用户对快递服务更满意。调查中还发现，今年“双11”期间，消费者对快递行业多了暖心理解，此外对今年“双11”快递服务表示满意的用户超过六成。
揭秘
支付尾款7分钟就到货怎么做到的？
来自上游新闻用户的反馈，支付尾款7分钟后就收到了快递员送来的包裹。怎么做到的？快递员未卜先知？上游新闻采访人员前往当事快递公司一探究竟。
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“易碎包装，是一套化妆品。 ”承运这一单快递的顺丰快递员证实，电商“双11”购物节零点开启后，消费者在12:08下单支付尾款后，仅过7分钟就收到了商品包裹。顺丰速运重庆公共事务部主任王志芬介绍，这是因为今年“双11”促销开启了预售模式，通过“极效前置”服务，所有预售商品会提前达到顺丰的各个派送网点。
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据了解，仅在顺丰速运就有30万件商品享受到“极效前置”服务， 11日凌晨就收到了包裹。
“今年双11 ，顺丰速运在重庆单日收发件数量超过100万件，相比去年双11几乎翻倍。包裹爆增后，还要确保不瘫痪不爆仓，后勤保障必不可少。 ”王志芬介绍，为响应国家邮政局在2020年10月中旬提出的旺季服务保障工作，顺丰速运必须做到确保业务实现不瘫痪、不爆仓；畅通、安全、平稳地打造“双11”物流。
走访
【调查｜支付尾款7分钟包裹就到了，“双11”快递量增质提的秘密】量增质提的秘密科技和研发助力
经过多年积累，顺丰已形成一套成熟高效的业务高峰应对方案，以确保每年“双11”期间客户服务质量高效稳定。
“为保障高峰业务期间高品质物流服务，顺丰通过智能仓储、智能终端、智能语音、智能地图等科技手段更加紧密地连接供应链的仓储、运输、配送等端到端环节，实施全流程智能化管理和实时监控，提高运营效率与质量。 ”在顺丰速运重庆航空分拨中心的现场，中转主管周存东告诉采访人员，今年“双11”期间，顺丰实现了多式联运的继续加码，整体快件消化能力超平日的2倍， “特别是今年顺丰在航空网和高铁网方面增加了新的运营模式。 ”
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据周存东介绍，在航空运力方面，除了运营的自有60架全货机悉数服务“双11”高峰运输外，还增加了无人机运输模式；在高铁运力方面，使用863条高铁线路，部分高铁线路最高运载能力可达4吨。在智能化的助力下，高效的运输和分拣，大大提高了包裹到达时效，客户满意度持续提升、投诉持续下降。
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货物完好度提升，也让顺丰收到的破损投诉直线下降，而这一定程度上受益于自研包装的持续升级。据采访人员在顺丰速运重庆各分部网点的观察，快递胶袋、纸箱、文件封等，均已执行减量化改型选型。