业务|谈谈评分模型评分|谈谈|评价模型|商家|分值

编辑导语：我们在生活中处处都有需要评分的地方，比如我们点外卖或者去一家餐饮店，就习惯性会去看看评论如何；本文是作者分享的关于评分模型在业务、系统、公司的意义，以及搭建的方法论，我们一起来学习一下。

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一、什么是评分模型在写这篇文章前，我一直在思考评分模型之于业务、系统、公司的意义，如果用一句话描述评分模型，我的定义是——对某一群体事物（评价主体）由定性分析到定量分析的过程。
二、搭建评分模型的意义评分模型在平台上应用较为广泛，常见的交易，内容、社交、社区平台都会广泛运用评分模型或分层模型（分层模型更多是在评分模型的基础上进一步归类得到）。
为什么是平台？
平台作为供给方与需求方的连接，在平台生态的搭建中，往往通过规则的制定，激励、惩罚、约束供给方与需求方，打造正向体验，促使平台朝着良性、正向的方向发展。
在规则的制定与履行中，往往基于平台的价值观去制定规则，再借由评分模型（体系）进行度量，所以我们也说评分模型是平台价值观的体现。
举个例子基于场景：某个区域有100位用户打车（需求），而司机（供给运力）仅有80个单位，针对此场景大D、小D两平台调度系统逻辑分别为：
大D平台：认为打车业务是需求驱动型业务，即平台的核心在于最短时间内满足所有乘客的出行需求，因此调度系统会从全局最优角度为司机——路线匹配程度进行量化评分，进而依据分值进行调度
小D平台：认为打车业务是供给驱动型业务，即平台核心是保障司机端体验以聚拢更多司机（运力），因此调度系统从司机体验最优角度为司机——路线匹配程度量化评分，进而依据分值进行调度
三、评分模型的基础结构评分模型，更准确的说应该是评价模型与我们的生活息息相关，当我们对某一事物进行评价时，实际上已完成了评价模型的建立。
例如我们评价一件商品的好坏，一个人工作能力的强弱，一道菜品的优劣。
评价模型是我们对某一事物的价值评估，更侧重定性分析；而评分模型，文章开头我们讲过定义：是对某一群体事物由定性分析到定量分析对过程，本质上是定量分析。
如何理解两者的差异，下面一张图方便大家理解：

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刚才我们讲评价模型与评分模型的差异，及生活中被各类评价模型裹挟。那么生活中有没有评分模型？
有一类评分模型我们从小就开始与其打交道，伴随了我们的成长 —— 考试，考试的本质是对学生的学习情况定量分析的过程。
现在我们就由考试讲起，聊一聊评分模型的组成。
考试作为评分模型，它的结构是怎样的呢？让我们先回想一下考试的几个组成要素：
对上述三个对象在评分模型中的定位进行抽象：

学生——被评价者：即评价模型所研究对象
试卷——综合评价模型
老师——评价标准制定者

我们可以看到，考试的本质是评价标准制定者通过模型的建立对被评价者某种能力/特征进行量化评分的过程。
这个结构简单理解就是：被评价者特征信息的输入通过评价模型进行量化，完成结果分值的输出。

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那么模型本身的内在构造又是怎样的呢。回到考试场景，试卷就是评分模型，试卷中包含了哪些要素？
我们通过得分拆解：分值=题*每题得分。

题的本质：对被评价者在某方面能力、特征的度量——考核指标。
分的本质：某项能力、特征对整体评价的重要性——权重。

花了很大篇幅讲评分模型的相关概念，是为了让大家理解评分模型的基础原理。
四、指标：评分模型的基石1. 指标的特性评价指标是反应被评价对象在评价体系中影响评价结果的影响因子。
选择的指标需要满足几个基本特性：关联性、普遍性、可度量性
关联性：在选取模型指标时常出现以下几个问题，导致选取指标组成的评分模型无法准确表达评分模型目标及意义。
如场景：在制定商家服务评分体系的时候，主要考核衡量商家对用户服务的质量，以下哪些指标可以运用于商家服务评分体系，体现商家服务质量：
各位可以思考下（一分钟思考时间）~
答案是仅30s应答率可纳入商家服务质量指标体系。