两年5000万:揭秘全球成长最机品牌( 三 )


在很多公司对商业决策的重重保密面前 , realme的态度相当开放:他们不介意 , 或者说骄傲于将接下来想做的东西跟大家分享 , 也乐于倾听和采纳用户的建议 。 这种对用户声音的倾听 , 某种程度称得上是“渴求” 。
徐起展示了公司的一个“打卡群”:从主流社交媒体到各种不为人知的小论坛 , 员工深入各平台观察用户对产品的反馈 , 并直接跟用户沟通 , 产品使用上的意见和问题直接截图扔进群里解决和参考 。 这些大大小小的交流 , 间接促成了各个产品策略的制定 , 以及“敢越级”slogan的提出 。
后来遇事不决就干脆开个投票 , 大家投出来哪个就用哪个——“realme”的中文名“真我”就是大家票选出来的 。
2019年5月 , realme品牌开始发展国内业务 , 徐起发现国内的用户更加夸张:有列下一款产品的参数性能列表的、有做摄像头设计的、还有看见苹果颜色好 , 发过来做配色参考的 。
虽然在外部视角下 , 手机品牌与用户交流并不是什么稀奇的事情 。 但realme公司内部给出了更深层次的解释:这种高频率的沟通、甚至让渡一部分决策权给消费者 , 让用户更多地参与到品牌中来 , 正促成了realme与粉丝共同“养成”的品牌策略 。
在这个过程中 , 年轻人扮演的角色已经超出了“用户”:他们曾邀请过用户在发布会上演讲 , 让年轻人表达自我;也曾邀请设计大赛中获胜的用户来公司实习;还将摄影大赛的优秀作品公开展示 。
年轻用户的创造力很快反映在了可量化的商业数据上:2019年3季度 , realme首次进入全球智能手机品牌出货量第7位 。 成立一年多 , 已经积累起2000万的用户 。
过程中 , 线上线下很多 “精神员工”也被唰唰地发展成了正式员工 。
东南亚南亚市场营销负责人Sherry提到 , 如今公司里很多员工 , 都有着相似的职业发展路线:一开始是realme的用户 , 大学毕业以后来做realme的实习生 , 然后顺利转正 , 成为自己身边的同事 。
在这背后 , 除了realme品牌与年轻人相互需要、相互吸引的深度绑定 , 同样源于他们对品牌态度和文化的认可 。
敢越级
realme的用户乐于向志同道合的人展现自己的志趣 , 以至于一些海外用户在与公司团队沟通时 , 会在告别之后 , 敲上一句:“Proud to be young.”作为对话的结束 。
这个仿佛接头暗号一样的短语 , 是他们第三代产品的广告语“因为年轻 , 所以骄傲 。 ”它侧面反应了这个手机品牌和年轻用户的共同追求和态度 。 realme用户也乐于向外界宣扬品牌的信念 , 这正是在产品之外 , realme最希望传达的东西 。
品牌精神的思考要追溯到realme成立之前 , 徐起有时会想一个问题:“服装行业其实能感觉到很多的精神在里面 , 耐克 , 阿迪 , 包括现在的李宁等等 , 你会发现他总是会传达一些态度 。 但在手机行业 , 针对年轻人的文化理念 , 似乎没有做的特别深的 。 但年轻人就没有需求吗?”
李炳忠则有着更深的担忧:realme的机型大多价位段不高 , 在这种情况下 , 怕的不是机器卖得不好 , 怕的是做成了一个low的牌子 。
正如前文将realme形容为“快消品” , 快消品的另一个特点是:消费者买的往往不仅仅是产品 , 更是一种文化 。
“就像可口可乐一样 , 尽管它最开始是治咳嗽的药水 , 而且已经诞生一百多年了 , 但今天我们提到它 , 想到的都是年轻、潮流这种词汇 。 它的品牌定位如此深入人心 , 以至于可以是一种年轻的符号了 。 ”徐起解释 。 “而这 , 其实是我们所向往的 。 ”
回国之后 , 他们将口号正式改成了“敢越级”:“可能 Proud to be young 还是有些表面了 , 因为年轻所以骄傲 , 年轻人骄傲的究竟是什么呢?我们发现它其实是一种不需要论资排辈的勇气 。 ”
两年5000万:揭秘全球成长最机品牌文章插图
在他们的努力下 , 对年轻精神高度概括的三个字,正逐渐体现在了realme品牌的方方面面:

  • 从用户来说 , 敢越级是与年轻消费者精神的共鸣 。
  • 从产品上来说 , 从国内首个全线5G、千元机高刷屏等等 , 他们始终坚持在同等价位提供更好的技术 , 来给年轻用户提供越级体验 。
  • 从企业的角度来说 , 两年5000万用户的成长速度称得上行业最速 , 是行业内越级而上 。
  • 从员工来说 , 团队的沟通追求简单直接:员工有什么想法 , 就直接去敲李炳忠的门了 。
能理解这句口号的话 , 就更能理解这个年轻的品牌成立至今所经历的事情 。 在这家公司 , 做用户、做员工、做产品、做品牌的精神本质上是没有什么区别的 , 他们都信奉“改变世界不需要论资排辈”这句话 , 而越级而上的底气也都来自于年轻 。