11月18日，2021“双11”消费维权舆情分析报告显示，今年“双11”促销活动期间，消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等。
其中，价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。一是不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。
从预售款、跨店满减到分类券、店铺大额优惠券、充值送购物金……“双11”的玩法越来越复杂，消费者稍有不慎就会迷失在商家的价格“飓风”中。另一款面膜品牌蒂佳婷也被爆出“承诺预售价格最低，结果自己直播间销售的面膜比预售当天便宜”的投诉，目前在黑猫投诉上的集体投诉量达到了2000多件。
直播电商能拯救电商吗？
根据国家统计局数据，2021年7-9月网上商品和服务当月零售额分别为1万亿、1.01万亿、1.06万亿，对应同比增长分别为7.4%、6.1%、9.3%，增速与去年同期相比有所放缓。这是电商平台所面临的现实情况。
但是在电商大盘增速放缓的情况下，直播电商的表现依然突出。根据东北证券的研报显示，2021年上半年，直播电商交易额已经突破1.09万亿，全年突破2万亿确定性较强；淘宝、快手、抖音作为直播电商主要载体，平台交易金额也借此实现快速发展，并且直播电商对于电商销售贡献度逐年提升。
同样在数据上，今年“双11”直播电商是核心增量来源。根据星图数据，双十一期间，直播电商平台销售额实现737.6亿元，排名TOP3的直播电商平台分别为淘宝直播、快手和抖音，交易额TOP10直播间淘宝占八席，李佳琦和薇娅直播间交易额破百亿保持高增长，但快手辛巴GMV同比下滑76%。
然而，消费者在直播间买贵了，引发大家对直播电商商业模式的思考。
“直播电商很大程度上是一种依赖低价的销售模式”，中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯对采访人员介绍，从发展上看，直播电商从电商土壤上生长壮大，电商发展初期走的是低价策略，直播电商延续了这种基因。对于头部主播来说，有低价的好商品介绍给粉丝，粉丝获利越来越多人关注主播，以销售量大和厂商议价，拿到低价的商品再继续扩大影响力是一个正向循环。
在阿拉木斯看来，直播电商的创新到底在哪是一个值得讨论的话题，传统电商购物只能看图片和录制的视频展示，而直播主播带货更立体逼真有代入感，并且减少消费者挑选的时间，内容吸引人，对于消费者来说是购物也是娱乐，信息能够快速充分沟通。
未来智库定义直播电商的创新点在于其提供了一种商品展示：激发用户潜在需求的发现式电商，当用户没有明确购物需求时（比如在刷短视频时），系统精准推荐直播间，主播生动的讲解和直播间紧张刺激的氛围，促进消费者完成商品购买。直播电商能够满足消费者潜在需求，降低消费者决策周期，销售转化率较传统电商有明显提升（退货率亦高）。
从直播电商的发展历史也可以看到，这种生态受到时代的推动影响。尽管淘宝直播兴起于2016年，当时专注于卖货领域而非“秀场”，但淘宝直播在2019年实现突破性增长，开播账号数量同比增加达100%。2019年“双11”薇娅、李佳琦两大头部主播实现爆发增长。疫情推动进入爆发期，据未来智库的数据，淘宝直播2020年实现GMV4000亿， 同比增长超100%。在2020年爆发增长后，淘宝直播进入“补短板、增长板”阶段。
随着直播电商的不断发展，阿拉木斯建议，此前出台的电子商务法、网络交易管理办法等主要围绕传统电商进行监管治理，这些办法其实也适用于直播电商，当消费者的权益受到损害时，淘宝应该站出来维护消费者的利益，例如进行退换货、价保等，“电商法明确规定，平台要帮助消费者解决这些纠纷，不能袖手旁观，但在直播电商中，我们却看不到太多平台在保护消费者方面有效的工作，如果不解决的话啊，难以想象直播电商路能走多远”。
中国消费者协会建议，从充分保护消费者的合法权益着眼，持续强化对电商营销促销中违法违规行为的监督管控，既要紧盯特定时间节点，又要严守平时日常。鼓励并引导电商平台及相关主体做深蹲、练内功，寻找并构建更具诚意、更少套路的商业模式，呵护更加多样、更重品质的消费诉求；通过对“套路”营销模式的“自我革命”，以及商品质量与服务水平的双提升、商业诚意与营销信誉的共改善，唤回流量人气，延续发展后劲。
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标题：双11|李佳琦、薇娅＂双挑＂欧莱雅 没有低价的直播电商害怕＂裸泳＂( 三 )