【 双11|李佳琦、薇娅"双挑"欧莱雅 没有低价的直播电商害怕"裸泳"】说明中，美腕科技表示，双十一前巴黎欧莱雅曾宣传安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，随后在双十一期间欧莱雅在品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券，导致领取到该券的用户叠加优惠后以低于李佳琦直播间的价格购买到该商品，对于10月20日预售时蹲守李佳琦直播间的消费者不公平。
美腕科技同时表示已与欧莱雅多次协商。如果24小时后欧莱雅仍未给到明确解决方案，李佳琦直播间将对在李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜的消费者给出补偿方案。同时，在此事未解决前，暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
同样在17日，薇娅方面也给出同样的声明，表示如果欧莱雅未能给出合理解决方案，薇娅直播间将用兜底方案进行补偿，同时暂停与欧莱雅的合作。
薇娅方面称，“欧莱雅现在没有给出解决方案，只是说再给他们24小时，会在24小时内出解决方案，但是我们都是马上要开播，得对自己直播间消费者负责，如果没回应整个直播间都是在问这个事儿怎么处理”，最关键的是，“我们都没有在直播间和任何地方宣称这个产品是全年力度最大，是欧莱雅自己说的，结果自己说了自己破价”。
11月18日，针对薇娅和李佳琦声明的说明，欧莱雅方面对采访人员称，“此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。”
有消费者在豆瓣小组计算，欧莱雅在安瓶面膜单品上给主播的是最低价，但是消费者如果999元都买了欧莱雅安瓶面膜，确实比直播间便宜，那位257.7元买50片面膜的消费者叠加了多种优惠券，比如有满999减200的券，平台一人一张的1200-100、88vip红包，并且要先充1000购物金才能做到那样的低价。
欧莱雅方面称：“在收到消费者相关反馈后，该公司以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。同时也看到了薇娅女士和李佳琦先生对此事件的建议。同时，我们必须本着对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”
截至11月18日17点，距离李佳琦和薇娅开播还有几个小时，双方向采访人员表示目前还在协商，欧莱雅应会很快给出回应。
离开低价后，直播电商还剩什么？
在直播间买东西，售后服务是让不少消费者头疼的事情。在黑猫平台的集体投诉中，针对以上事件，消费者提出的投诉要求是道歉、退款和赔偿。
微博上有网友去问欧莱雅旗舰店客服如何退差价，而客服的回应则是“差价是因不定期推出促销活动导致的，不同活动的价格会有所变动。要退差价，需要提供优惠券录屏进行核实。”
有消费者注意到，在李佳琦直播间购买的欧莱雅安瓶面膜已经由于下架无法申请价保，平台对于消费者提出的价保申请的回复是“由于商品下架，平台无法自动识别商品价差，如有补差需求，建议联系商家友好协商哦”。
采访人员查阅了淘宝的价保服务标准，消费者其他注意事项中的第4条显示：“若商品被下架、删除，或商品处于预售状态下，不支持价保服务。”这使得消费者无法达到申请价格保护的标准。针对平台的价保政策是否适用于此次事件的问题，截至发稿，阿里方面也未给出回应。
有电商人士向采访人员介绍，一般来说品牌方和主播合作会签订价格协议，内容包括在多长时间内保持最低价、送的赠品最多等细节。如果违背协议，品牌方要付违约金。
针对“此次与欧莱雅签订的协议中，是否有价格保护的相关内容”的问题，美腕方面向采访人员表示，“这次双11期间，我们从未签署过任何保价协议，更没有宣称过最低价，最大力度出自欧莱雅之口”。薇娅方面也称和协议无关，“我们在包括直播间在内的任何渠道都没有宣称过这款面膜是最大力度或最低价”。
事实上，消费者之所以对于欧莱雅的“破价”反应激烈，也是因为在消费者心目中有个固定的印象，即“直播间应是低价”。而从直播间的崛起路径看，“低价”也是他们很鲜明的一个标签之一。

稿源：(创业邦)

【傻大方】网址：/c/111cB4I2021.html

标题：双11|李佳琦、薇娅＂双挑＂欧莱雅 没有低价的直播电商害怕＂裸泳＂( 二 )