过后|“双11”过后，你退货了吗？徐娜|王凡|申请退款|退换货|任

一年一度的“双11”落下帷幕，随之而来的是商品的售后问题。退货、换货、退款，每年“双11”结束后，很多消费者都会面临这三个选择。无论哪一项，都要耗费买家与卖家的人力、物力和财力。更有甚者，因售后无法达成一致引发纠纷，出现维权事件。为此，临沂市消费者协会向广大消费者发布消费警示，做到理性消费、谨防消费陷阱，依法理性维权。

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临沭金柳工艺品有限公司工作人员在电脑前忙碌着
【 过后|“双11”过后，你退货了吗？】

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商家：退货申请“秒”同意退换货比例与平时持平
“双11”过去几天了，商家的发货时间已经接近尾声。今年“双11”前后五天，山东仁礼食品有限公司实际成交量高达12000单左右，可观的成交量让工作人员着实忙活了几天，打包、发货，大家忙得不亦乐乎。
销量提上去了，但是退换货数量并没有增多。“今年‘双11’期间的退换货比例与平时基本持平，占总成交量的20%左右。”山东仁礼食品有限公司负责人任丽告诉采访人员，公司的店铺支持七天无理由退换，今年“双11”的退换货数量在2000单左右，其中主要为退货，换货的比例不足1%。“与服装、化妆品等商品相比，食品单价低，且链接与实物差别不大，除质量问题外，退换货运费需要消费者自己承担，因此退换货数量不多。”任丽介绍，在退货订单中，大部分是未发货就申请退款。任丽认为，这部分订单的退款原因一方面是消费者为凑单满减，另一方面是消费者多为凌晨下单，盲目消费。“深夜属于消费盲区，当时觉得什么都需要，看到什么都想买，买完又后悔，因此未发货就申请退款。”
作为柳编工艺品行业的佼佼者，临沭金柳工艺品有限公司“双11”的销售情况非常喜人，仅11月11日当天的订单量就达到6000余单，退换货订单仅有100余单。“‘双11’期间的退换货比例与平时差不多，虽然大促期间由商家赠送运费险给消费者更多的保障，但退换货数量并没有激增。”临沭金柳工艺品有限公司运营负责人卢经理告诉采访人员，消费者申请退款后，未发货的商品由系统自动同意，货款自动退回；已发货商品，由商家召回快递后，再给消费者退款。卢经理介绍，“双11”期间大部分购买后立即申请退款的订单都是为凑单购买的，从后台可以看出来。对于消费者凑单满减的行为，卢经理表示理解。“大家都希望以最优惠的价格买到商品，这种心情都是一样的。”
消费者：下单更谨慎避免退换货
今年“双11”，各电商平台纷纷延长售货期，给消费者充足的时间挑选和购买商品，给他们带来更好的购物体验。
“今年‘双11’抢货比往年更轻松，没有以前担心买不上的紧张、焦虑情绪。”市民王凡告诉采访人员，“双11”期间自己在天猫下了30多个订单，需要购买的商品很早就加入购物车，大部分商品在11月1日-3日的第一波售卖期就下单成功，有一些没有买到的商品就赶在“双11”当天购买。因为商品都经过仔细挑选，因此王凡没有需要退换的订单。王凡介绍，自己在挑选商品时，在刚需的基础上尽量凑单，避免退换货。“大部分订单都是凌晨下单，因为凌晨更优惠，千辛万苦熬夜得来的最大优惠，怎么能退货呢！”王凡笑着说。
跟王凡想法相同，市民徐娜同样认为“双11”购买的商品十分优惠，除非质量问题，否则不会轻易退货。今年徐娜购买了20多件商品，为了实现最大优惠，自己在下单时也挑选了几件商品凑单满减，凑单成功后，就赶紧联系凑单商品卖家，告诉他们不要发货，待退换货窗口开启，立即申请退款。“凑单本身对商家而言就不太友好，因此凑单后赶紧告诉卖家，别让人家白白发货浪费运费。”让徐娜惊喜的是，自己凑单的几件商品退款获得商家“秒”同意，这让她有些不好意思。除了几件立即申请退款的凑单商品，徐娜还有一个需要退换的花瓶。这个花瓶徐娜心仪已久，赶在“双11”下单，不料收到货之后才发现选错尺寸。本想换货的她了解到，换货运费需要50多元，占商品价格的三分之一，她因此放弃了退换的想法。“换来换去又麻烦又浪费钱，留着吧，万一以后能用得到呢！”
徐娜透露，每年“双11”后，自己需要退换的商品都达到十余件，身边的朋友和她情况差不多，今年大家退换货的数量都明显减少，或许是售卖期延长大家选择目标更清晰、消费观念越来越理性的缘故。