这意味着您应该确保您的 DX 策略从客户旅程开始到结束都适合移动设备。即使移动还不是您所在行业的主导因素，它也可能在不久的将来。因此，确保您的数字客户体验在手机上和在台式机上一样友好，将使您为下一步做好准备。
2. 简化和自动化您的数字客户旅程中是否存在由于内部问题而笨拙而导致痛点的流程？通常，内部 IT 系统是罪魁祸首。虽然客户可能永远不会与这些系统（如您的 CRM）交互，但这并不意味着这不会对最终体验产生影响。
例如，可能会存在因为您的CRM系统记录失误导致客户被重复销售电话骚扰，这就是一个痛点。在可能的情况下简化数字旅程，实现自动化也是一个不错的选择，例如电子邮件跟进和感谢。
3. 在需要的地方投资忽视糟糕的数字客户体验的代价可能很大。如果您的企业不愿在有助于简化客户旅程的技术或先进的数字客户服务工具上花钱，那么从长远来看，您实际上可能会花钱以节省今天的几美元。投资于客户旅程的数字组件是一个明智的选择。
有时，公司会错误地认为在线工具和体验应该比实体店便宜，而如今情况并非如此。这要归功于数字客户旅程的核心重要性。
4. 数字化客户体验管理数字化只是客户体验的一部分，但它的份额每年都在增长。与此同时，客户对您的数字体验的期望也在不断变化，这意味着您需要仔细并定期管理数字客户体验。
在实践中是什么样子？认清要掌握哪些工作、确认哪些是真正的痛点，另外您的客户旅程地图不应该是静态的文档，务必定期查看、检查、更改内容。随着技术的发展，您的数字体验也将随之发展，确保您的整体旅程随之发展。
您提供数字客户服务的方式也需要持续管理。聊天机器人和在线客服等助手让数字客户服务更容易获得，因此请确保您了解最新发展，并在出现新的痛点时尝试新选项。
九、结论随着商业、搜索、社交以及现代生活的更多方面转向在线平台，确保您在客户旅程的每一步都为数字客户体验制定周到、可靠的计划越来越至关重要。了解 DX 的来龙去脉，如何创建客户旅程地图可为您提供洞察力，坚持 DX 的最佳实践将确保您的业务在线和离线蓬勃发展。
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