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如果从阿里1999年创业开始计算，中国供应商是其在第一战略周期的主要业务支撑，2003年开始的淘宝是第二战略周期的主要业务支撑，而2012年开启的天猫则是第三战略周期的业务支撑。自天猫开始，阿里走上平台飞速发展之路，此后诞生了一系列令市场瞠目的业务体系，构建了阿里的商业版图与战略经济圈。
战略：时代呼唤与需求升级
1.开启全新的战略周期
随着淘宝业务的发展，问题也逐渐浮现出来，最令人诟病的就是水货、山寨，包括原单、高仿。销售不错，但是品牌形象不好。伴随消费升级，新中产与新生代逐渐走上了历史舞台，淘宝的发展遇到瓶颈，如果顾客想买一个质量有保证的品牌产品，他可能不会选择淘宝。在这个背景下，淘宝的战略升级呼之欲出：聚集国内知名电商、知名品牌。天猫的战略定位选择的是优质的用户，这些用户，他们学历更高，购买力更高，消费能力更高，消费意愿更高，新的战略周期需要阿里必须“挺进大别山”，这是时代的呼唤，也是业务战略升级的需求，更是组织成长的必然选择。
2.需求升级呼唤全新模式
需求升级驱动了B2C模式的兴起，同步崛起了包括京东在内的多个B2C电商平台。淘宝平台在向上下游提供服务的基础上，通过严格的管控与细致的筛选，杜绝假货问题，向商家收取“保证金+服务费”也是促进整条产业链优化升级的必然选择。因此，淘宝急需升级业务模式，创立一个自己的全新的B2C品牌，天猫就此横空出世。
时任淘宝商城总裁的张勇表示，取名天猫一方面是因为“天猫”跟TMALL发音接近；另一方面，随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台相关联的代名词，“天猫”这一新鲜事物的出现，将提供给消费者一个定位和风格更加清晰的消费平台。此外，与“猫”挂钩，更能帮助品牌的定位和塑造，在人们眼中，猫这种动物，是有品位且挑剔的，象征着天猫商城优质的潮流、品质、品牌、环境，可以说，猫与天猫商城的气质较为契合。
淘宝商城升级成为天猫，标志着阿里巴巴集团电子商务生态体系的战略性升级已经完成：由B2B(阿里巴巴)、C2C(淘宝网)、B2C(天猫)、购物搜索(一淘网)、云计算(阿里云)，组成一幅清晰的电子商务生态系统版图。
营销：品牌模式的综合创新
1.品质、体验与口碑
首先，天猫以品质立身。天猫的口号是：“品牌正品，商城保障。”提出“正品保障”和“先行赔付”的服务，买家在天猫购买商品，收到商品后如果判断商品假冒、盗版或者非正品，可在指定期内发起维权，如果天猫核实买家的申请成立，商家要向买家退回商品货款，并增加四倍的赔付。如果买家与商家交易后，商家不能履行义务，天猫可以通过支付宝从商家账户直接勾出相应保证金额，或者通过“天猫消费者保障基金”，先行赔付。天猫的举措，向用户提供保障，赢得了口碑和信誉，在消费升级的理念下，获取了大量高质量、高黏性的用户。
其次，个性算法，提升体验。天猫加上淘宝的商品有数千万种，天猫采用了电子商务推荐系统：利用分布式云计算优势，釆集大量的用户行为数据，针对不同用户进行个性化推荐，基于用户浏览及购买真实行为进行推荐。天猫通过对海量数据的挖掘、分析，收集用户行为数据，如借助个性化算法推荐，分析用户兴趣偏好。通过多种算法进行精准推荐，系统有效地提高了网站的点击率和用户的高黏性与忠诚度。例如用户想买一件衬衫，进入天猫搜索进行价格比较，之后再次登录天猫并浏览商品时，系统已自动在网页上显示一些热销的衬衫服装的促销信息，提升用户的转化率。
最后，通过口碑，打造品牌。中国网络用户更愿意相信朋友或者同事的推荐，天猫也采取口碑营销，用户在天猫购买商品后可以对商品进行打分评价，可以把商品的体验写出来，后面的用户可以根据评价对商品进行判断，商家对好评极为关注，常常想办法提升服务来赢得用户的好评。天猫打分系统的设置，直接影响商家提高商品质量和服务质量，唯有通过良好口碑才能吸引流量，获得长期大量用户。天猫同时策划论坛和购物圈来让用户表达对购买商品的建议和感受，同时提供各种奖励，鼓励用户进行口碑宣传。天猫通过努力，培养出了众多高端“淘品牌”，包括韩都衣舍、御泥坊，其中“响水大米”成为客单达万元的大米，打造出成功的IP，成为天猫支持下成功品牌的代表。天猫通过提升用户口碑，以天猫平台为载体为阿里带来海量流量，为阿里集团下一步战略升级打下坚实的基础。

稿源：(销售与市场杂志社)

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标题：战略周期|一只走出“阿里风”的猫