憨态可掬的机器人。
与银行门店的高自助化不同，多数保险公司门店还很传统:客户得手工填单、柜员靠人工操作……保险线下门店存在的意义一度也遭到质疑。
为解决这些痛点，提升客户体验感，在太平洋保险总公司智慧门店项目的大力支持下，太保产险厦门分公司打造出了全公司首家高端旗舰智慧门店。厦门旗舰店由客户引导区、服务展示区、互动体验区、业务办理区、自助办理区、VIP服务区组成，每个区域都是科技元素满满。
采访人员 张海军
人机互动
机器人做迎宾接待 智慧大屏介绍服务
一走进太保产险厦门分公司的旗舰门店，抬头就能看到一台憨态可掬的机器人。他们管这台机器人叫“小保”，是这里的引导员。客户要办什么业务，只要和它说一说，它就能快速地帮客户进行取号，还会主动提示客户要准备哪些材料。如果是智能设备就能办理的业务，“小保”也会主动进行提示。
如果您有时间，还可以和“小保”闲聊上几句，在轻松中打发等待时间。据介绍，“小保”这个引导员采用人工智能技术，依托NPL自然语言理解和大数据知识图谱能力，它能通过人脸识别、语音互动、屏幕操作等交互模式实现智能交互、智能导航、智能问答，提供迎宾接待、业务咨询、业务办理引导、服务介绍等多种服务。
从“小保”的身边向左转，那里是服务展示区。一台硕大的互动滑轨屏可以展示太保的服务。滑轨屏顾名思义就是可以在轨道上滑行的显示屏幕。客户只要选择产品的类别，填入必要的信息，滑轨屏就会自动滑向相应产品的位置，供客户做进一步了解。
据了解，这里通过人机交互的形式，已经将太保产险厦门分公司的风险管理产品、风险管理服务、风控技术和工具、“太好赔”和“专享赔”品牌等全面展示给客户，让大家直观地感受到太平洋保险的专业服务和保障。
打破壁垒
人脸识别后精选产品 体验式了解理赔流程
再往前走，是一台千人千面AI互动屏。客户站在大屏前，屏幕依靠人脸识别算法和人工智能技术，可以实时显示出客户的年龄和性别。这台大屏还能实时为客户提供一份定制化、个性化的保险方案。如果您中意这份方案，可以马上扫码进行购买。据了解，太保产险厦门分公司后续还将整合大数据信息，安全高效地进行客户脸谱的绘制，帮助大家寻找保险需求，精准推送有针对性的保险产品。
第一次买车险，不懂得理赔步骤也不怕。客户体验区有专门的虚拟驾驶体验。场景就是厦门的城市道路，车辆发生事故后，系统会引导用户体验真实的理赔和救援流程。这个过程中，还会有“太贴心”等自助理赔工具。据介绍，后续公司还将引入物联网技术，结合客户的驾驶体验、违章、车况、路况等信息，评估驾驶习惯得分，为客户安全驾驶、降低出险率提供安全建议和安全指引。
业务办理区的云柜机可以为客户视频连接后台柜员，“面对面”办理业务。太保客户可以在官微线上自助办理相关业务，也可在线上预约预填后，到门店通过云柜机远程柜员或智能自助机等多种方式办理业务。这些设备让客户突破各种空间和系统的界限，打破渠道的壁垒，真正让大家“随心所欲”、随时随地办理业务。
■小提示
以法人客户体验为主
提供更智慧温暖服务
传统保险门店以接待个人客户为主，太保的智慧门店将以法人客户体验作为主要职能。他们把法人客户、重要客户、渠道客户代表邀请到门店，在服务展示区认识太保，在互动体验区了解太保，在VIP服务区认可太保。
作为首家高端旗舰智慧门店，太保产险厦门分公司表示，将持续推进门店软件服务升级，为客户提供更坚实全面的保障、更智慧温暖的服务、更炫彩的科技体验。
【 门店|突破传统门店 科技元素满满】来源:厦门晚报

稿源：(光明网社会)

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