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编辑导读：B端是近几年的风口行业，各大企业和巨头纷纷入场，希望能挖掘出市场的最大价值。而B端的用户需求与C端有很大不同，如何进行需求分析，梳理业务流程呢？本文作者对此发表了自己的看法，与你分享。
文章插图
在上一篇文章《Ｂ端产品需求的3个层次，你都了解吗？》中，我讲到：在用户需求与产品需求之间（也就是把用户需求转化为功能需求的中间）有一个重要的过程叫做：需求分析。
这个过程，容易被工作时间不长的产品经理忽略；又或者，这个过程需要解决的问题，容易被工作时间不长的产品经理产生误解。误以为需求分析的目的是：分析软件系统如何实现用户的需求。
然而并不是这样。实际上，需求分析的目的是：业务分析。也就是：选择一种以业务为导向的方式将零散的、不同颗粒度的需求串起来，形成一个完整的、内容清晰的框架，指导后续相关的产品设计 、产品开发工作。
- 提到“分析”一词，对任何“事务”的分析，都有相应的分析、思考框架。
- 提到“人力资源”分析，我们可以使用力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系思考框架。
- 提到“营销”分析，我们可以使用产品、价格、渠道、促销思考框架；以及认知顾客价值、创造顾客价值、交付客户价值、传播客户价值思考框架。
- 同理而言，提到“需求”分析，我们可以使用：业务流程；业务场景；领域建模；状态图，共4个思考模型。
这篇文章先讲“业务流程”分析需求的方法（其它3个思考模型，再另写3篇文章单独详细讲）。
关于业务流程，我将从以下3点详细讲解：
接下来，我一个一个的讲。
01 定义及要素这里我们先对业务流程做一个定义。
百度百科对业务流程的定义是：
业务流程是指，为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成一系列的活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位间进行转手交接成为可能。
从业务流程的定义里，可以找出业务流程包含的要素如下：
1. 角色业务流程里的第一个基本元素就是角色，有了角色才会有分工、有协作，才能完成特定的价值目标。
2. 活动也就是指具体做的事，每个角色都会有具体需要做的事。
3. 协作一家公司或者说一个组织里面，不同人做不同事，最终通过协助才能完成一系列的事。
而且的协作方式，有并行、也有串行（也就是可以在同一时间完成，或者是不同的时间段里完成）。
4. 产出物每个人有了具体活动，就会有产出，产出的东西形成产出物，以使不同活动在不同岗位间进行转手交接成为可能。
5. 规则正所谓，无规矩不成方圆。
定义中提到：而且活动的内容、方式、责任等也必须有明确的安排和界定。
案例，关于业务流程相关的5要素，我上面的介绍可能比较抽象，这里举一个具体的例子讲一讲。
有一家做Saas产品的互联网初创公司，公司目前的部分主要有产品部、营销部、销售部、客户成功部四个部门。
产品部门有A一个人，营销部门有Ｂ一个人 ，销售部门有C、D两个人、客户成功部门有M一个人。
产品部门A的工作目标是做出一个能帮助商家解决业务问题的产品，所以经常做需求挖掘、需求分析、需求管理等工作；
营销部B的工作目标是获取到一定量、且有效的销售线索，经常要做的内容就是内容运营、活动运营等工作；
销售部C、D的工作目标是将有效的销售线索进行转化，转化客户付费，经常要做的工作就是线下拜访、PPT演示、签合同等相关工作。
客户成功部的工作目标是助力客户成功，提升客户产品的使用率，经常要做的工作就是新手培训、客户成功案例分享等等。
- 在这个案例里，各部门的相关工作人员就是角色；
- 每个角色具体做的事就是活动；
- 产品人员做产品、营销人员获取销售线索、销售做销售转化、客户成功做客户服务，这就是协作；
- 营销部门交付有效的客户线索，销售交付已付费的客户，这就是交付物；
- 营销部门必须获得的是有效线索才可以交给销售部，什么是有效线索也会有相应的标准，这就是规则。
稿源：(人人都是产品经理)
【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/111J2M932020.html
标题：梳理|B端产品如何进行业务流程的梳理与绘制？