今年5月，新华社发文指出作业帮等平台存在教师资质问题，无证授课的现象并不鲜见。在作业帮直播官网，部分教师的资质公示中仅标注了"教师资格证考试笔试已通过"或"待更新"，但无具体教师资格证号；此外还有教师的资质以"教师资格考试合格证明编号"蒙混过关，存在误导。
此前，也有媒体指出，作业帮1对1辅导宣称的"8500位专属名师"、"98%来自名牌公立高校"、"60%任中高考出题阅卷人"等宣传，与事实不相符。
经调查发现，实际上真正毕业于名牌高校的教师不过寥寥数人。部分教师仅仅是参加过清华大学等名校的进修，便被打上"清华大学毕业"的标签用于宣传。在被曝出后，作业帮删除了此前宣传不实问题，进行了整改。
此外，有家长质疑作业帮信息流广告低俗，不适合小孩子观看。据家长介绍，孩子一搜完题就被内容吸引走了，靠这个广告在学习机上成功下载了各种快手相关的APP。

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事实上，并非这位家长较真，一些教育APP上，存在着明显的线上销售和广告植入。教育部科学技术司司长雷朝滋曾表示，近几年，教育APP快速发展，广泛应用，但一些地方和学校出现了应用泛滥、平台垄断等现象；一些教育APP存在有害信息传播、广告丛生等问题，给广大师生带来了困扰，增加了学生和家长的负担。
2019年9月份，教育部等八部门联合印发《关于引导规范教育移动互联网应用有序健康发展的意见》，强化治理教育移动应用乱象，补齐监督短板。文件强调，以未成年人为主要用户的教育移动应用应当限制使用时长、明确适龄范围，对内容进行严格把关。作为教学、管理工具要求统一使用的教育移动应用，不得向学生及家长收取任何费用，不得植入商业广告和游戏。
为此，2019年三季度，作业帮做出改变，其主应用不再承接第三方广告，转向投放作业帮直播课广告。尽管这样让作业帮失去了每月超过2000万的广告收入。
在投诉网站上，作业帮也被频繁投诉。根据黑猫投诉网站统计，关于作业帮的投诉三百多条，涉及退费、扣费、服务等方方面面。
有用户表示，在作业帮上买了一年vip，结果现在提问题还要再次花大量钱买点数，客服说既无法退费，也无法取消升级。

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作业帮的退费难还体现在系统设置上。根据国家相关规定，为了防止虚拟货币替代法定货币流通入市，禁止"虚拟币提现"。苹果手机用户在作业帮消费需要充值"学币"，但作业帮直播课APP的充值页面说明显示，"学币"充值成功后不能退款、提现或转赠他人。此举被认为变现阻止用户退费。

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辅导老师储备低于猿辅导
据了解，作业帮目前主打业务可以分两类，以"作业帮"、"作业帮口算"为主的拍照搜题工具；在线大班直播课"作业帮直播课"。作业帮成立之初，以拍照搜题工具切入，实现了用户量的迅速增长。
今年4月份，作业帮CEO侯建彬曾透露，作业帮日活用户突破5000万，月活用户突破1.7亿，累计激活用户超8亿。
作业帮的商业模式为，拍照搜题工具本身可卖会员，卖付费内容，卖广告；另一方面，搜题APP可以对线上直播课起到导流作用。根据官方数据，在作业帮2020年暑期正价课学员171万人次中，新增人次的67%来自作业帮APP转化。
工具产品较高的学员转化率是作业帮优于竞争对手的地方，但长期而言，工具获客的策略并不一定有效。网易有道是以工具起步，转向在线课程，其有道词典、翻译等工具已被证明转化效率相对平滑，如今获客依靠大量对外投放。
进一步而言，获客只是第一步。有教育行业专家表示，将免费用户转化为付费用户并提升续报率，首先需要稳定优质的师资供给做保障。在线大班课本质是一场名师的粉丝经济，优秀的大班课主讲老师是稀缺资源，跟谁学曾千万薪资争抢讲师。
其次，还需要扎实积累的教学教研做支撑，在课程质量上下功夫。如果没有耐心做本地化内容适配，跟不上本地的学情和考情，用统一版本教材、不分层的课程体系，则名师的教学效果也会大打折扣。
在讲师+辅导老师双师模式下，辅导老师身兼助教、客服、销售多职，其作用也十分重要，辅导老师的数量基本决定了在线大班课的产能大小。有媒体报道，学而思网校当前储备了超1.6万辅导老师，猿辅导储备了1.2万辅导老师，相比作业帮仅储备了1万名辅导老师。

稿源：(雷达财经)

【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/111J293Y2020.html

标题：大战|烧钱大战中的作业帮：负面和投诉不断 盈利仍存挑战( 二 )