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岚时科技首席流量官咕噜哥专访：医美经营在线化转型契机，如何利用品牌化会员体系破局?
咕噜哥：医美老炮，计算机、管理学双硕士，海归，曾任多家大型医美集团首席信息官、流量官。岚时科技首席流量官。
疫情之下， 2020年线下医美市场跌到冰点。
与之相反的，是线上市场的异常活跃。
相关数据显示，在线医美电商平台的数据不降反升，最头部两家电商平台DAU和GMV平均上扬23.81% 。在线问诊和视频直播更是受到年青一代的追捧。在线医美，与在线教育并列为疫情期间逆势上涨最炙手可热的两大行业。
一方面， Z世代出生的消费者从出生开始就活在移动互联网;另一方面，机构也经历了从百度SEM/SEO ，微博、微信，三方转诊平台，到新氧、美团等医美电商的洗礼。当消费端到流量端都开始被互联网逐渐支配的时候，我们意识到，医美经营在线化的时代终于来临。医美机构，如何破局?
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《核心：构建品牌化会员体系》
岚时科技医美流量运营专家咕噜哥告诉美沃斯：中国医美线的电商经营，终于到了成熟的时机!
零售电商是比医疗美容规模更大、竞争更激烈、是全面在线化的鼻祖。据商务部2019年末数据统计，中国零售电商业规模约为30万亿，以其为镜，将为4000亿规模的医疗美容行业的在线化转型之路提供借鉴。
无论是对于零售电商还是医美行业来说，流量始终是他们的命门，而会员是最具粘性的流量。会员对于销售的贡献也是显而易见的，京东1500万PLUS付费会员的人均购买额是非会员的4倍，复购率和续卡率指数也显现出高级的忠诚度。
医美行业传统的会员运营方式在移动互联时代显得效率不高，需要手填表格的老办法已经被一键扫码绑定微信、开通会员的在线化方式所代替。
通过对接微信、微博、京东、天猫等线上流量平台和门店数据，为机构建立自己的在线会员数据管理平台，并提供从会员转化、会员身份体系打通、标签画像到会员触达和精准营销的会员运营全链条服务，从而提升机构营销效率和客流量。
而我们不安地看到，除了少数国内头部机构，大多数中小医美机构的会员制才刚刚开始建立。参考成熟零售电商品牌的会员制度，他山之石，可以攻玉。

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咕噜哥补充到：每家机构都应该有自己的品牌梦。有了品牌特色，才能攻占消费者心智，形成品牌溢价。品牌特色化要融入到会员制中去，会员制本身就是品牌的落地载体。
HERMES爱马仕、CHANEL香奈儿、CHOPARD萧邦的会员卡为什么让女性消费者乐于展示和分享，原因在于品牌给与了客户以社会价值定位的标记和锚点。核心定位人群越广，就越没有聚焦，反而会提升经营成本，而成本上升最终是会员买单。一定要准确的定位，认清会员的核心诉求是什么。
以北京某台式医疗美容门诊部为例，面积不过700平米，营业面积稳定在每月600万以上， 100%是会员制服务，不接待非会员，客单价是本区域同等规模医院的2倍以上。从建院伊始，他们就定位客户群体是本科学历以上、有国际旅游经验、独立思考能力、低调内敛、追求高品质生活的都市女性，比起降价促销，他们更关注医生的质量、环境和服务的品质。与会员制相匹配的，所有的医生都来自台湾，给大S和志玲姐姐服务过的医师，服务流程更是台式风格， 3页37项的服务SOP精致到每一个毛孔里：迎宾的饮料是英国皇家瓷器WEDGEWOOD盛放的TWINNINGS大吉岭红茶、或者PERRIER加柠檬的法国巴黎气泡水;准备进针前的疼痛感沟通和鼓励;术后一日不差的回访和术后提醒;会员会在生日、节日收到来自宝岛台湾的凤梨酥和乌龙茶;会员在每个月收到一张好友分享卡，可免费带一位好朋友到院治疗。这些精细化的会员运营，带来的结果是平均每位会员每年会为医院带来2.4名新客。

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《全面在线化：2+4策略》
咕噜哥认为：以会员制为基础，构建2个维度， 4个方向的在线化方案，来指导医美机构的运营管理。第一个维度是业务流向维度，包括流量抓取-售前服务-售中服务-售后服务-会员复购的良性循环;第二个维度是客户的消费生命周期管理，包括首次治疗项目的设计，持续诊疗方案的搭配和客户关怀方案等。 4个方向则是流量在线化、渠道管理在线化、内容在线化、服务在线化。