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在碳中和这片广袤的田野上，你永远可以相信，有一大批默默耕耘的人，在用自己的才华和努力，挥洒着自己 200 度的热情。
本文要讲的其中一波人，来自美的。
（一）摸不着的"数字遥控器"
2020 年 5 月，美的空调事业部智能化负责人张天宇接到一个新任务：设计"数字遥控器"。
何为"数字遥控器"？
数字遥控器是相对实体遥控器而言的，相对于把实体遥控器的所有功能转成一个线上小程序上。就例如，以前大家坐交车需要用公交卡，现在只需要打开小程序。
"实体遥控器用得好端端的，为何突然要研发一个虚拟遥控器？况且行业没有这么一个东西"？张天宇心里纳闷着。
当张天宇看到诺大的美的到处都是关于"碳中和"的标语的时候，他瞬间就洞悉了"数字遥控器"的研发意义。
"国家近两年高举高举'碳中和'，30 碳达峰 60 碳中和是国家的重要任务之一。美的作为有社会责任感的企业，无疑需要积极响应国家政策。"张天宇如是说道。
"实际上，"将实体转向虚拟"这也是美的碳中和战略的重要方向之一。"张天宇告诉雷锋网。
提到遥控器，张天宇脑海里也出现了过往许多"画面"：
很多用户在每年换季后需要使用遥控器就找不到实体的遥控器了，有时候是多番折腾都开不了空调；
部分用户有时候出门忘记关空调，受限于"实体遥控器"，想远程关空调也是不可能的事情；
年轻人上班，老年人在家带孩子，老年人不一定会通过实体遥控器调整温度，年轻人想随时根据温度和情况远程操控也是不可能的。
……
回忆起过往用户调研团队收集的来自用户反馈的各种"实体遥控器"的实实在在的痛点，张天宇更加觉得"虚拟遥控器"的研发是势在必行了。
"美的核心价值观里面就有很重要的一条："用户直达"。要更好服务用户，就务必解决用户的痛点。"
基于这些思考，张天宇对整个项目的开发变得更加坚定了。
（二）稳定军心，各个击破
遥控器摸不着，却能更好为用户服务——这需要一个团队的配合。
张天宇把团队成员召集起来，大大小小 70 多人聚在会议室里。
用户调研团队：与用户沟通并收集用户反馈，积极展开调研
研发团队：负责软硬件开发市场
营销团队：负责教育用户心智，以及产品销售
售后团队：提供售后服务和客服咨询
让张天宇没想到的是，当它宣布这个消息的时候，抵触情绪最大的是"售后团队"。
"空调都被使用了大半个世纪了，这么长时间以来用实体遥控器都相安无事，现在突然搞个虚拟遥控器，用户投诉率肯定暴涨"。
售后团队成员表达了忧虑。
"对呀，而且换了虚拟遥控器，用户心智需要重新教育，从0到1要重新建立用户对于遥控器的认知，这谈何容易？这直接会影响产品销量。"
听完售后团队的想法，市场营销的同事明显也开始急了。
作为项目的第一执行人——张天宇他不慌不忙把团队提出的问题和担忧一一记录下来。
针对售后团队的担忧，张天宇提出创建专门的独立小组，为后期可能产生的"投诉"做好应急机制。
针对市场营销团队的顾虑，张天宇和团队共同梳理了"产品利益点"，偏于后期教育用户心智。
经过一番沟通调整后，团队一片斗志昂扬。
然而，其他部门的很多领导层，仍然用半信半疑外加慈爱的眼光看着他们。
"毕竟这是一个新项目，而且需要挑战用户大半年纪形成下来的心智认知，所以其他部门同事很多一开始并不看好这个项目"。
张天宇说。
（三）迭代，迭代，再迭代
研发团队是项目的头号"冲锋军"。
这个项目的最困难的地方在于软硬件如何配合能够让用户最快控制空调。
张天宇一语中的。
那么，对于用户而言，数字遥控器的交互页面就显得非常重要。
在前期的交互页面出来的时候，为了检验交互页面以及查漏补缺，团队请过 10 多批用户进行测试。
前期的版本，用户反馈了很多问题：比如遥控器的触达步骤繁琐，比如反复调整温度不便利等问题。
针对遥控器触达步骤繁琐的问题，也就是如何让用户找到小程序，如何快速配网连接，团队成员将整个行业配网的 5-7 个步骤简化成了 2 个步骤。
以前单 WiFi 的产品首先要让空调这个设备变成一个热点，连接到家庭路由器，连接成功后再需要连接路由器的网络和密码。团队成员简化了这些步骤，让用户直接连接家庭路由器的网络即可使用。

稿源：(雷锋网)

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标题：张天宇|美的『碳中和』这群扛把子