编辑导读：要说用户最讨厌的功能，每一个产品都能被揪出来数落一顿。层出不穷的广告，疯狂弹窗，隐私信息泄漏等，这些功能虽然被大众不断吐槽，却是产品盈利的重要来源。本文作者以此来举例说明“不良利润”，并对此进行了分析，希望对你有帮助。

文章插图
最近的小品《互联网体检》很火，道出了互联网产品这么多年来令人诟病的各种套路：层出不穷的广告，疯狂弹窗，隐私信息泄漏，坑爹的会员服务，超前点播，等等，激起广大用户的广泛共鸣，纷纷点赞吐槽。
作为互联网从业人员之一，鼎叔亲身经历了各种产品上市的类似吐槽功能，站在品质把关者的角度，对此深恶痛绝，但从业务需要达成盈利目标的角度，也不得不默默接受现实。产品本身是免费使用，被用户吐槽的功能往往都是保障盈利的捷径，加班加点中的团队，谁不想业务多赚点钱？
当鼎叔接触到“不良利润”概念后，有一些豁然开朗，感觉可以从理论角度得到“到底该怎么做”的指引，可以立刻开始行动。
本文会介绍什么是不良利润；我们如何在产品上线前，尽可能阻止不良利润对用户体验的伤害，有什么依据可以支撑我们的观点。
一、什么是不良利润，什么是良性利润？《NPS-终极问题》一书提到过一个关键概念-不良利润，即以恶化用户关系为代价获取的利润。比如产品为了达到业绩KPI，带给用户误导，冷落，忽略，胁迫的感受，这种利润无疑是无法长久的，长期来看会带来NPS（用户净推荐值）的下降，破坏品牌忠诚度。一旦用户有更好的候选者，必将毫不迟疑地离你而去。
同样，良性利润，就是通过用户的积极合作来获取的利润，比如用户退货时降低/免收快递费，允许用户免费试用一定时间等，通过这种方式带来的最终利润提升。
比如Netflix的发家史就是从DVD租赁开始。当年的DVD租赁市场红火，垄断性租赁厂家采用了很不友好的罚款制度，不及时归还DVD碟片会被处以高额滞纳金处罚，这让Netflix的创始人非常不爽。Netflix在2000年宣布放弃滞纳金的收费，不限制归还日期，并走向按月订阅收费且不限租赁数量的模式，一炮而红。这也为Netflix走向流媒体服务做好了铺垫。
【 利润|聊聊不良利润：如何让产品更善良】互联网公司的横空出世，很多场景下就是打破了传统公司基于不良利润的垄断业务，比如微信早期的语音聊天对于长途通讯话费业务就是一个颠覆。但是互联网产品的用户量庞大，且盈利模式比较另类（不是一手交钱一手交货的交易模式），在盈利功能上就产生了新的不良利润。表面看来用户愿意接受，实际上积累了大量的槽点。
新的互联网势力崛起，往往也是冲着各互联网公司的不良利润功能做釜底抽薪，得到大量用户推崇。比如手机管理软件，就是针对铺天盖地的恶意扣费、偷偷下载、广告骚扰等情况进行主动治理，通过提升用户体验获得忠实用户。广泛的不良利润场景倒是成为了创业的机会。
因此，用户当前活跃度可能挺高，但是满意度可能很低，表面上业务团队达到了商业目标，其实隐患重重，被新势力颠覆可能就是分分钟的事。
二、政府治理政府主导单位对于各类互联网不良利润的现象也不会置之不理，随着行业经营的逐步成熟，执法机构对广大群众呼声颇大的不良利润现象会进行约谈，甚至颁布行业法规，展开专项治理。在反垄断大潮的背景下，每一个大厂都可能因为一个“不良利润”场景陷入公关危机，甚至导致产品直接下线。
比如，下面这些被政府点名治理的业务领域，轮番成为新闻焦点：

• 金融借贷服务的高额罚息，变相利息超过规定。
• 视频网站会员的超前点播“创新”。
• 强迫用户二选一的场景，比如选择的支付工具，商家入驻条件等等。
• 基于大数据做差异化价格（大数据杀熟）现象。
• 阻碍网址的互联互通。
• 用户隐私疑似泄漏，所有操作被记录下来用于营销推荐。

稿源：(人人都是产品经理)

【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/11159613H2021.html

标题：利润|聊聊不良利润：如何让产品更善良