但是 ， 有85%左右的日本人担心个人信息及网络使用记录的泄露 ， 有将近50%的人担心网络咋骗和网络安全 ， 也有将近40%的人对电子结算持怀疑态度 。 这一点跟拥有微信、支付宝等强有力支付手段的中国形成了鲜明的对比 。 更不用提年龄越大的日本人越对持有现金抱有的莫名的安全感和对信用卡支付的抵触（信用卡被盗刷问题也越来越严重） 。 不过 ， 日本近年来加大力度在非现金支付上 ， 现金支付的比例也在慢慢下降 ， 这一点应该也会逐渐得到缓解 。

日本国企企业在IT技术方面的投入太少太慢 ， 加上劳动力不足造成物流配送等成本非常高昂 ， 日本国企和企业在IT和各项基础设施的投入少、投资速度慢 ， 导致硬件跟不上这个问题就不需要多说了 。 从这次新冠疫情政府过了好几个月才做出来追踪app ， 却一波三折、老出毛病这一点就可以知道了 。 近些年 ， 以日本亚马逊为首的电商巨头的迅猛发展 ， 根据国土交通省的统计2017年快递包裹总数为42亿51010万个 ， 同比前年增长5.8% 。




加上配送人员严重不足 ， 而且快递柜还非常少 ， 快递再次配送压力大 ， 造成严重的加班、快递员过劳死问题 ， 从2018年开始也调高了配送费 。 举个例子 ， 3边加起来大于60或厚度超过3cm的包裹一般都要700日元（约46人民币）以上的快递费 。 各大零售商一直以来咬牙坚持下来的网上超市也几乎都是做的亏本生意 ， 因为物流配送成本和人工费用实在太高昂了 。

实体门店多 ， 食品类体量巨大 ， 此类网上超市发展缓慢 ， 不断拉后腿 ， 下面这个图显示的是实物零售领域BtoC EC市场规模 。 可以看出来食品、饮料、酒类EC化比例只有2.89% ， 化妆品、药品是6.0%（部分有法律限制 ， 但是在慢慢放宽） ， 日用杂货、家具、家居产品23.32%（单价低配送成本高不划算） ， 服装也只有13.87% 。 食品、饮料、酒类的市场规模占比最大 ， 大约占个人消费的40% 。 2018年60兆日元 ， EC的市场规模是1兆6919亿日元 ， 相比上一年增长8.6% 。 只有2.89%也是跟这个类别的巨大体量有关系 。



另外 ， 从下面这个图可以看出来 ， 日本门店数量多、门店平均覆盖人口数少 ， 特别是食品超市平均1个门店供应424人 ， 大约是美国2002人的4分之1 。 这也是跟日本地方小、人口密度大有关系 ， 也可能与为了满足对食品鲜度要求挑剔的日本顾客这一需求有关 。 但是 ， 使用实体门店的频度有减少的趋势 。 特别是书店（较少的有34.4%） ， 服装专卖店32.2% ， 高级百货29.9% 。 而不去的理由中 ， “店员的接待太麻烦”、“排队等收银太麻烦”、“去实体门店太麻烦”居多 。

另外 ， 去完实体门店后的感受里 ， 觉得店员接待好、可以与店员交谈的只有10.6% 。 可能日本顾客对好的服务其实也没有抱太大兴趣 。 当然 ， 如果服务态度不好 ， 投诉起来可就真不好对付了 。 最后这个图表的数据比较有趣 。 对比各国网上与实体店的价格差异可以看到 ， 日本网上价格比实体店便宜的情况是所有国家里最多的 。 也就是说 ， 价格也并不是决定性因素 。 所以最终的结论就是：对日本实体店来说 ， 真正的寒冬在路上 。

稿源：(无能的大熊)

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标题：电子商务|为什么在日本是实体店干掉电商，在中国却是电商干掉实体？( 二 )