出门|女子新买iphone手机，刚出门就坏了，商家：她很懂手机，试了1个小时女子|小时|iphone手机|商家|手机

近日，西安奔驰车事件闹得沸沸扬扬，女车主新买的奔驰车还没开出4S店就发现了质量问题，要求退货遭到了商家的拒绝。小关姑娘说自己新买的苹果手机在回家的路上也发现了质量问题，她说商家的态度很不友好。

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4月11日，杭州的小关姑娘在颐高数码城的“星博电脑”购买了一部价值5940元的iphoneX手机，当时商家只是简单的激活了一下手机，备份了一些资料后，小关就拿着新手机离开了，结果在回家的路上发现手机的“面部识别”无法使用，而且听筒也有问题。

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小关姑娘现场演示了一下手机，只有在免提状态下才有声音，而关掉免提后就听不到声音了。随后又演示了一下面部识别，显示屏一直在扫描脸部状态，无法进行下一步操作。她说当时激活手机的时候，跳过了面部识别的步骤，回家路上发现了这些问题后，马上就把情况反映给了“星博电脑”，第二天还去了苹果的指定维修站检测手机。

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据当时的检测报告显示：Bar上检测，MRI诊断通过，面容ID诊断通过，音频诊断听筒扬声器未通过，拨打电话无声，面容ID显示不可用。

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小关姑娘联系了商家，对方表示不退不换，让她去找官方售后。而售后表示手机并不是在专卖店购买，无法更换。小关很生气，觉得自己刚买了一部价值6000元的手机，就要去维修，她联系了媒体，希望可以把手机退掉。

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采访人员陪同小关来到这家数码店，电话联系了店老板，对方描述起当时购机情景，称小关像是一个很懂手机的人，自己只是做了转移资料，她一个人在现场做了足足1个多小时的手机测试，这么久的时间应该都把所有功能测试完毕了吧。小关最后测试完手机，才拿着手机离开的。

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当采访人员问小关“你试用了一个小时都没有测试过脸部识别的功能吗？”小关回答绝对没有测试。她说当时一个小时一直在试手机，况且店家有摄像头，可以把监控调出来看。当问到试机的一个小时都做了些什么时，小关说，我忘记了。
这时老板娘在一旁说道，我看到她拿手机在左右照脸，好像是在做面部识别功能。具体情况要等老板回来后才能调。

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采访人员再次联系了老板，老板表示如果卖给小关的是翻新机、二手机或是非正常渠道获取的手机，我二话不说，直接退一赔三。至于她提出的退款，我是不同意的，这个没得协商。后来老板调取了当时小关姑娘试机时的视频。

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从监控中看到，小关独自坐在柜台前，时不时把手机前后对焦，脸部也有转动的动作。老板说这是典型的脸部识别的过程。同时店老板说自己特意去咨询过，如果手机是靠近听筒方向落地，极有可能造成该面部识别和听筒模块的损坏。但从小关的手机外观上看不出有摔落的痕迹，他分析可能是自己送的手机壳质量太好了。

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小关对此回复称自己只是在看别的东西，监控视频并不能证明自己在操作脸部识别，这也有可能是在自拍。
采访人员问“你当时拿着手机到底在干什么？”小关说自己当时在自拍，只是没有留下照片，回家的路上也没有摔过手机。目前她已经把情况反映给相关的市场监管部门，等待进一步的调解。
从店家提供的监控视频以及胸有成竹的语气来看，好像对自己卖的苹果机的质量还是很有底气的。而小关姑娘在试机1个小时的过程中，确实也有对着手机摆动脸部的动作，但她也是坚定自己并没有摔过手机。看来从双方的说辞中要判断出小关当时有没有使用脸部识别功能，还是需要进一步核实。