平台|贝壳组织再进化，成于平台归于人( 二 ) 归于|彭永东|左晖|组织|平台

此外，左晖还提出“情怀本身就是竞争力”，组织的温度决定了组织内部的小生态是否健康。
比如制度性正负激励之外，贝壳将链家早于2008年10月就成立的原本只在公司内部推行的“互助金”，于转型平台后更名为“仲益互助计划”向整个平台的从业者开放。其目的是为经纪人及家人提供健康保障，当经纪人及家人遭遇疾病、意外，符合救助条件均可申请互助金。
截至今年10月31日，贝壳“仲益互助计划”救助超过13519人次，拨款金额超过2.38亿元。救助人数排在相互宝、水滴筹之后，是国内第三大互助计划；从划拨救助金额来看，也已进入中国前十。
在新经纪峰会上，贝壳宣布，包含左晖、彭永东以及管理层在内的323位贝壳、链家老员工，承诺捐赠1923.8034万股（其中左晖共捐赠1800万股，彭永东共捐赠90.4605万股）——根据美国东部时间2020年11月10日收盘价，价值4.34亿美元，合计人民币28.7亿元，这些资金将用于注入贝壳仲益互助计划资金池。因此，2021版本的“仲益互助计划”与原方案相比，针对个体救助额上限将从20万升级到200万，并扩充到贝壳平台服务者全家均可共享保障。
在社会保障体系中，社会保险起着基础性作用，以保障全体居民最基本的生存条件为前提，是社会安全的“稳定器”。贝壳这一动作，大大解决中国居住服务从业者们因意外或疾病而不得不面对的生活难题，也成为了中国基本医疗保险基础之外的补充，相当于给从业者们织就了一个“安全网”。
贝壳成立使命之一即为助力“有尊严的服务者”，由此可见一斑。
当一个组织发展到一定规模之后，转身为平台，角色不局限于公司和员工的简单雇佣关系，而是越来越趋向于多边生态，变得更为复杂。组织管理者的角色也需要在制度执行者之外，成为生态净化、驱动者，不再唯商业论，而是回到人性本身，传递价值观和互认价值。
彭永东说，今年疫情影响市场，生意的风险变大了，如果你不给经纪人保障，是变相把风险转嫁给了经纪人，那么回头经纪人成长起来以后，一定也会把风险转嫁给店长或者店东。“在困难的时段把资源投入到服务者”的管理者更值得尊敬。
平台模式的瓶颈
许多人把互联网看作是一种终极的轻资产模式，平台用数据控制一切，数据就是最核心的资产。但高瓴资本合伙人黄立明认为，“在今天的新型互联网、即产业互联网时代，招聘、地产、生活服务这三个行业仍然难攻破？互联网在完成原始连接后依然面临极大瓶颈。瓶颈在什么地方？这一个服务闭环必须通过人完成。最后的交付一定是靠人。”
换句话说，数据可以带来更好的管理效率，更好的BC连接效果，但数据并非人本身。招聘、地产、生活服务三个行业的进化本质是如何“用互联网和现代的科学技术让如何能让一个组织网络更有序、更好”，让其中的个体摆脱短视行为带来的相互消耗，降低组织熵值。
左晖认为，贝壳应该解决的是在行业变化进程中的确定关系问题。面向大B之一的开发商，贝壳的定位不应该是渠道，而是以C端消费者为核心的服务链条中的自身价值点在哪，如何做服务增值。对小b（经纪人），平台应该给予的是他们如果在行业内留下来，未来能够得到的确定性收获、从业安全感。
“原来这个行业追求不确定性，我们这个行业原来最擅长的是给他提供不安全感，让经纪人始终保持‘追求卓越’的状态，我觉得这些都要发生变化。我觉得是认知层面的变化。”
中介模式依靠经纪人才能建立闭环，所以贝壳从2019年提出“all in人店模式”之后，开始从平台与人（经纪人）之间的关系切入去尝试定义房产经纪组织如何走出与淘宝、美团不同的平台模式。