展现|供需下沉服务提质 “双11”展现中国消费强劲潜能高薪|下沉|潜能|服务|供需|中国

一年一度的“双11”刚刚落下帷幕，面对新冠肺炎疫情对经济的冲击，这场盛大的购物节在拉动消费方面的表现，备受期待。
7697亿元，从11月1日0点到11月11日24点，天猫和京东2020年“双11”成交额总和创下“双11”设立以来的新高，品牌参与量、单品交易额等指标也不断刷新纪录。
火热背后，不仅体现出今年“双11”我国消费复苏的强烈迹象，同时也呈现出居民消费持续升级、服务类消费增长加速、下沉市场增量强劲等特点，有力印证了我国消费市场的强大韧劲。

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“双11”各大电商平台成交额创新高(制图：杨虞波罗)
【 展现|供需下沉服务提质 “双11”展现中国消费强劲潜能】消费升级 “买更好”和“买服务”趋势明显
今年“双11”，升级类商品与服务类商品在各大平台都有不俗的销量。
在京东、苏宁平台，中高端3C类产品销量增势强劲。京东平台，中高端空调成交额同比增长超3.5倍，舒适风空调成交额同比增长5倍。苏宁平台，65英寸以上大屏彩电增长161%，5G手机销售增长10倍。
在天猫平台，进口商品成交额同比增长47.3%，其中180个海外品牌成交额过千万，816个海外品牌成交额过百万。覆盖50多个主流汽车品牌加入“双11”,汽车总成交订单数超33万台。
网经社电子商务研究中心高级分析师莫岱青表示，今年“双11”，消费者不再只注重价格，越来越注重品质。各家平台在产品质量监管、追溯方面采取了一些措施，为消费者提供一个良好的环境。
10月29日，国家发改委会同财政部等13个部门共同印发《近期扩内需促消费的工作方案》，从4个方面提出19条扩内需促消费的务实举措。其中重点之一就是推动线下服务消费加速“触网”，充分释放线上经济潜力。
今年“双11”，服务消费推动市场消费持续升级。在京东平台，汽车保养套餐订单量同比增长118倍，生活缴费成交额同比提升5倍，家政保洁服务订单数量同比增长3.5倍。
在苏宁平台，家电维修服务订单同比增长64%，卫浴类安装服务同比增长295%，中央集成服务订单同比增长88%。
中国贸促会研究院副院长赵萍指出，当前线上服务消费规模的快速增长与消费升级有直接关系，随着居民收入水平不断提高，居民消费结构从商品消费为主转向商品与服务消费并重，人们把更多支出投入服务消费。
活跃提升 “银发族”网购数量品类齐升
今年双11，老年群体参与度明显提升。“双11”不再是年轻人的群体狂欢，“银发人群”的消费场景正逐步从线下拓展为线上、线下联动，越来越多的高龄用户享受到数字经济的发展红利。
数据显示，近年来全国中老年“剁手党”队伍日渐壮大，仅淘宝天猫就有3000万的中老年用户，其中，50岁—59岁临退休人群是主力军，占比高达75%。今年支付宝发布“双11”前11天搜索数据显示，上支付宝搜“买菜”的60岁以上人群数量上涨了10倍。京东大数据研究中心也显示，年龄在56岁以上的京东商城用户占比逐年提高。
与此同时， “银发族”“双11”消费不仅在数量上异军突起，消费品类上也呈扩展趋势。中老年人的消费支出上主要用于孙辈、保健养生、医疗护理、休闲服务、饮食和居住空间品质改善方面，食品是中老年群体网购时的偏好品类。
“老年人群活跃度提高反映出当前电商数字化普及率的提升。” 中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林表示，在今年疫情催生下，老年人群对于互联网和数字化技术应用上的接受度正不断提高。老年群体消费需求也正通过电商平台得到满足和提升。
国家卫计委预测，到2020年，我国60岁及以上老年人口将达2.55亿左右，占总人口的17.8%左右。另据阿里巴巴近日发布的《老年人数字生活报告》显示，第三季度老年人手淘月活跃度同比增速远超其他年龄组，高出整体29.7个百分点。同时，老年群体消费金额在2017年至2019年的复合增长率达到20.9%。疫情期间，消费金额同比增速第二，仅次于“00后”，消费潜力不容小觑。

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今年“双11”，人们可以不去超市排队，在家等着送上门(受访者供图)
由此可见，随着数字化、智能化产品的逐步普及，“网购”在潜移默化中改变着“银发群体”的主流消费场景，但不习惯“网购”的老年人仍不在少数。
如何满足“脱网人群”的日常所需？今年“双11”，不少电商平台看到了这些群体的实际需求，通过“线上线下同价同质”服务，将活动优惠由线上延伸至线下，不仅可以带动更多线下实体发展，也能让更多依赖线下消费的群体参与到活动中来。

展现|供需下沉 服务提质 “双11”展现中国消费强劲潜能

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