南区市场监|助你安全“买买买”！他们帮你把“雷点”都找出来…… 杨燕燕|应对方案|曾晓锋|南区

最近几天
相信不少小伙伴都在“买买买”
为防范消费风险
南区市场监管分局及早部署
开展“双十一”期间消费维权工作
着力营造放心和谐消费环境
提前部署，制定维权应对方案
今年是“双十一”活动的第十二个年头，根据以往经验，各大电商会利用折扣、低价等吸引消费者消费。而随着购买量大幅攀升，消费纠纷也随之增加，尤其近期兴起了“直播潮”，消费者容易出现集中性群体投诉的情况。
南区市场监管分局及时制定“双十一”期间消费维权应对方案，安排专人专班，对线上销售平台、网商平台进行监管，删除违反《广告法》相关规定的宣传用语。

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加强引导，做好理性消费宣传
加强对消费者的引导，通过在市场、商场、超市、商圈、酒楼等公共场所派发宣传单张，提倡文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，引导消费者以平和的心态对待各类促销，理性消费，按需购买。

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注重监控，积极处理矛盾纠纷
充分与电商平台、经营者和消费者沟通，确保及时化解纠纷，避免矛盾进一步扩大。强化投诉咨询处理力量，及时解答消费者的问题，积极处理矛盾纠纷，避免出现群体性事件。

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加强综合整理、归类、分析，排列出重点关注领域，安排专人舆情监控。针对11月1日-30日“双十一”期间消费者咨询、投诉的情况，安排专人处理，按时办结投诉举报，同时对投诉情况进行分析，及时上报数据信息。
编辑：杨燕燕
责编：曾珺
副总编辑：曾晓锋
信息来源：南区市场监管分局
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