越来越|“双11”已经十二岁了，让越来越看不懂天猫|张帆|小刘|双十一|不懂

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文丨新知商业观察
2020年的“双11”终于过了，天猫逼近5000亿，京东突破2700亿元，“再创新纪录”、“同比增长20倍” 各大电商平台争相发布的战报刷爆朋友圈，狂欢背后，今年的双十一也着实让很多人摸不清楚头脑。
“双11”已经十二岁了，如果作为少年应该到了懂事的年龄，但也意味着进入青春叛逆期的它，让你越来越看不懂。
规则之乱与往年不同，今年各大电商平台都将双十一战线拉长到了10月底，在原本预售开启后只能等到11月11日当天付款的基础上，新增了10月31日、11月1日至11月3日，11月11日，持续将近半个月的预购时间和共计4天的付款时间。
正是这一规则的变化，平台的说法是带来了营销上的多次爆发，但也让很多人产生了不习惯，这其中既有消费者也包括很多商家。
消费者小刘就遭遇了规则不确定性带来的烦恼。家里房子装修，想着趁双十一把家电一次性全部买完，两口子从10月中旬就开始筹划，天猫、京东、苏宁易购，三台手机同时对比，在10月31日前，就已经放入了购物车，但两人却在付款时间上发了愁，不知道是11月1日好，还是11月11日好。纠结了很久后最终决定：“还是等11·11正日子应该价格更优惠。”
但就是在这等待的将近半个月时间里，小刘的心和商品的价格如过山车一样上下起伏。
以某品牌空调为例，第一阶段，10月28日前，原价3399元/台，10.31前付定金11.1-3付款为3199元/台。但第一阶段过后没几天，小刘突发发现，空调的原价已经提到了4699元/台，而11月11日正日子当天，各种券都领全了也要3399元/台。

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事态发展的不可预知让小刘彻底懵了，有的商品在11月1日付款划算，但有的仍然还是11月11日付款划算。他也问过商家，有的商家表示两个阶段价格一样，而且会有保价。但有的商家则表示具体情况说不定，客服也说不清楚到底哪个阶段更划算，要等公司通知，一般只能提前两三天知道。
“这双十一拆成了两段，又多了三天时间，但并没有多少实惠，反而造成了不少困扰，费半天劲还是多花了2000多元。” 小刘说，这次双十一是让他最晕头转向的一次。
不仅是消费者，有的电商自己也搞不清楚两个“双11”应该怎么玩。
汽车用品经营者老秦今年也有点发懵，往年双十一，一般从10月底甚至进入11月开始准备都来得及，这个阶段商家确实会取消一些平时的优惠或者调整商品价格。所以往年也正是从10月底开始业务有些下滑，消费者们都在等着11·11集中消费。但是，今年两个阶段的双十一，他从10月中旬就开始准备，调价、制定优惠政策，是统一活动还是分两个阶段进行活动，整个10月的业绩几乎都快废掉了。往年有些消费者等不及双十一活动，而现在他们就会等第一阶段活动。而有些消费者过了第一阶段后就会出现反复，要么发现了更优惠的同行，要么继续等待第二阶段。还有的消费者左顾右盼拿不定主意，就在这看来看去、比来比去中，这部分客户中十有五六最终会流失掉。
玩法之乱双11是天猫主场，6·18是京东阵地的认识越来越被弱化，各种电商平台一股脑加入到混战之中，而消费者却发现，想获取最大优惠的困难度也越来越大。
往年的电商大促，现金优惠、红包、满减，优惠是赤裸裸的。
但随着拼多多的崛起，拼团、助力等玩法越来越多，总体的思路就是让消费者消耗更多的时间，拉拢更多的人。
今年，张帆常接到各种微信、短信，几乎都是各种请求助力的消息，甚至还被莫名其妙地被拉入了一个养猫助力群，大家互发链接求助，消息几乎整天不断，不得已，最终张帆退出了几个群，拉黑了几个不太熟悉的联系人。
张帆提到的养猫群是天猫于今年双十一推出的一款名为“超级星秀猫”游戏，通过观看广告、让好友助力等方式可以获得喵币，消耗一定数量的喵币喂猫，可以让“星秀猫”升级，领取天猫红包。“星秀猫”达到一定等级还可以进行组队，五人一组进行PK，PK获胜可以获得更多的天猫红包。

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此外，今年的“双11”天猫还设计了“充值购物金”、“会员红包”、“分享红包”等各种玩法，得到的红包用法还不一样，有用于快消品的，有用于3C产品的，有用于食品的，也不知道费了半天劲得到的红包值不值得。张帆发现，手里攥着几十张各类优惠券，最终没有几张能用得上。