双11|?私域流量“魔改”消费主义( 二 )
商家左手私域,右手公域这种理想状态,最终只能停留在纸面上,最终在双11的打鸡血式狂热中消磨殆尽,吴晓波在“预见2019”新年演讲中提出的,公域变贵,私域爆发,在传统电商并未变成事实。
2、底层资源配置的共享性
小程序做电商是新手,但有两个天然优势。
其一,微信本身是工具型应用,服务商家和用户就是全部价值所在,小程序电商在费率和玩法上与商家和用户冲突很小,沉淀的私域流量也不会反向输出;
其二,私域拆掉了拿钱换流量、竞价得资源的变现门槛,商家和用户能玩出什么花样,取决于能力与意愿的自我匹配。
如果从一个较长的周期去观察,小程序电商的总体收益胜过传统电商是大概率事件。
3、关系链是渠道“破壁机”
从黑五到双11,本质都是对供给曲线的人为操控,间接抑制了其他时段和线下渠道的真实消费意愿,这更符合平台而不是商家的利益。
小程序正相反,擅长的是依托关系链的深度互动和二次转化,而不是流量驱动的集中交易,所以线上线下没有断点,粘性和复购是否封闭在体系内,取决于商家的能力和意愿。
以国际美妆品牌为例,沉淀了大量的优质客群,价格体系却不如新兴潮牌灵活,每次双11都是大费周章,在拉新的同时,他们更希望把优惠给到非大促时段也有真实需求的用户,所以他们更愿意下注小程序,在关系链内把会员体系通盘考虑。
法国高端护肤品牌sisley就曾发动导购做了一场内部直播比拼,一边以真实体验讲解品牌理念和产品优势,一边通过赠送小样吸引线上下单,结果10名没有任何直播经验的柜姐,在7分钟内就完成了1600多万元的GMV。
在既非618亦非双11的平峰时段,sisley通过小程序直播激活忠实会员,不拼底价,不买流量,不争资源,顺利完成了存量用户的高转化。
今年双11,像欧莱雅、兰蔻、阿玛妮、薇诺娜等大牌就参加了微信小程序的“好店狂欢购”活动,折扣和满减相当可观,相比短时冲量,他们更看重交易之后的深度互动。
对今天的品牌商家来说,有粉丝,有复购,有关系链的生态才是完全体。
私域流量能够在电商夹缝中发展壮大,甚至在电商最风光的双11发动逆袭,在于搭建了一套完全不同的交易路径。
首先,传统电商只关注GMV和转化率这两个指标,但双11的巨额流量并没有品牌忠诚度,只是单纯的价格刺激,在把用户变粉丝,把忠客变会员这两个方面,微信小程序提供更丰富的组件和工具,才是品牌商家更喜欢的能力,任何对未来有信心也有野心的商家,都不会喜欢被裹挟去打价格战的感觉。
其次,双11的原始动力是过剩产能,但没有任何商家喜欢反复比价的种草消费,何况玩法越来越复杂了,平台需要不断攀升的数据,品牌方担心价格体系的紊乱,渠道商需要权衡补贴和成本,消费者需要学完高等数字再来买东西。
小程序专注以关系链为核心的私密触达,商家只要有实力,有创意,懂运营,精后服,就有机会实现从低价刺激到品质消费的跃迁。
私域流量曾经给了拼多多“一战封神”的机会,小程序给后来者指出了一条新通路:学会与时间做朋友,追寻长期复利。
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