编辑导语：你有没有在快递、外卖里收到“好评返现”的小卡片？作为获取好评的一种方便快捷、成本较低的方式，很多商家都会选择给消费者带去商品的同时，附上一张“求好评”的小纸条。本文作者通过真实故事，深入了解了这一现象背后的原因，一起来看看吧。

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消费者盈盈一度觉得，外卖和快递包裹里的好评返现小卡片就等于现金，这个羊毛，不薅白不薅。买个几块钱的东西，好评就能返现2块，一单外卖返2块，凑一凑又是一顿免费的午餐。一张小卡片，商家高兴，消费者也看到了“回头钱”。
不过，这种小卡片可能好景不长了。
不久前，扬州的3家餐饮店就因为在外卖袋中放置好评返现小卡片被处以罚款12000元。11月3日，广东省消费者委员会还正式提醒广大消费者，商家这种行为属于违法。虽然已经有处罚案例了，但是很多消费者发现，双十一第一波快递到手，这张小红卡也还是躺在包裹里，让你“快扫码，快评价，我这可是有红包要给你”，甚至以前不塞卡的商家也开始塞卡了。
好评返现就像打地鼠游戏一样，一边有商家被痛击，一边还有商家敢冒头，一张薄薄的小卡片居然屡禁不止。这张小卡片到底有多重要，以至于让商家顶风作案，非塞不可？
实际上，这张小卡片，不仅仅是印着的三块五块钱，和它带来的一条好评那么简单，对商家来说，它代表的是自家产品在平台上的排名、曝光，是最低成本的流量“诱饵”，它串起的是平台、商家、消费者三方的利益纠葛。监管逐渐收紧后，这张小卡片会彻底消失吗？消失之后，颤抖的又是谁？
一、“回头钱”，你薅吗？“双十一过后，我的经济状况告急，全靠好评返现回血。”
今年双十一第一波狂欢结束后，很多网友拿出以前攒下来的好评返现小红卡，打算集中收一笔“回头钱”。经常买买买的用户，对于这种小卡片并不陌生。
广东省消费者委员会通过网购调查发现，在600款受调样本中，有85款样本都附有“好评返现卡”。卡片上的话术也很统一，大多是“如果您对订单有不满意的地方，请不要直接差评”、“5星10字+2图返2元”，返现也多以现金红包为主，偶尔还会有“添加微信赠送神秘奖品”。
据经常参与好评返现的消费者盈盈总结，外卖销量高的店、拼多多和淘宝店都经常塞这种卡片，尤其是卖手机壳、袜子、食品等单价较低，依赖回头客，更需要走量的店。她每次拆完包裹，都会掏出小卡片，从大篇话术中找到最核心的那句：五星好评返2元。

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好评返现卡 左来自外卖，右来自快递
来源 / 受访者供图
“外卖店会让你加微信，转微信红包，淘宝店也大多是放个二维码，让你加微信，引到他们自己的群里。拼多多是直接在聊天窗口发红包。”盈盈说，商家们好评返现的形式各有不同，金额从1元钱到5元钱不等，她都会拍照、拍视频，耐心评论。
“尤其是拼多多上那些本来价格就很低的东西，比如十几块钱的南瓜，好评还给2元，就等于折上折。”不过，想要顺利拿到返现，也没那么简单。
首先是评价的过程很繁琐，盈盈讲述，有的商家只要求五星，有的商家还要3张精美照片或视频，以及15字以上的评语。她发现，这些店里的评论都很精美，卖手机壳的店更是有漂亮女孩拿着手机自拍，“这么装点一下（评论）真的让人很想买。”
其次，有的商家索要好评的时候很积极，等评论完之后，红包却迟迟不发，或者是发个优惠券。“我好几次都是主动去问的，感觉像是要好评的时候有专人盯着，给红包就没人负责了。”盈盈抱怨道。也有不少消费者遇到过相似的情况，还有人评论完私聊客服才得知，这个红包是随机发放的，并不是评论了就给钱。

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来源 / 网络
除了像盈盈一样热衷于好评的消费者，还有人表示，自己确实是“昧着良心”好评的，“因为（外卖）吃了也不会退货，干脆给好评，薅羊毛。”
在看似双赢的好评返现之下，也有消费者是不堪骚扰才被迫参与。多位消费者表示，自己遇到过客服疯狂发旺旺消息、发短信、打电话求好评的情况。一位网友在微博放出截图，签收商品之后，客服10月24日、10月30日、11月2日、11月5日，分别发了4条消息求好评。
客服的每段话术还都不重样。先是“小店搞活动需要您的支持”，再是“我一个男孩子也不怎么会说话”，第三次就是“您别嫌烦，我们打工不容易”，第四条更卑微了，“帮帮我吧，就这一单，行吗？”每条消息后面都会带上雷打不动的一句：满星截图补1元，带图加1元。该网友表示，就是因为客服太过于执着，折腾了两星期，最后她还是给了好评。

稿源：(人人都是产品经理)

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标题：好评|“好评返现5元”，小卡片背后的利益链