我们店铺是7天无理由退货的，原来还赠送运费险。为了控制成本，双11开始后，我们就把运费险取消了。
还有个原因是，送运费险的话，有的买家退货的运费可能是12元，但运费险只赔付10元，多出来的2元他们会找商家来出。这样下来，一单退货我们反而还要贴钱进去。平时我们的退货率在5%-7%，双11期间有很多人冲动消费，销量上去了，退货率也会更高，那可能倒贴的钱就更多了。
从我们店铺的情况来看，拼多多的退货率比淘宝更高，可能因为拼多多用户更注重性价比，很多人不仅要求价格便宜，还要求质量好，不满意就退货。
有的人买回去两三个月后，说有质量问题，要求退货；有的人故意把东西搞坏，要求只退款不退货。遇到这样的情况，我们是拒绝退款的，但有时候平台会给买家自动退款，造成的损失由商家承担。我们没地儿说理去，只能自认倒霉。
为了应对那些无理取闹的顾客，我们会提前给客服准备一套话术，比如强调我们也有专门的法务部门，处理恶意退款不退货的情况，有些人会知难而退，也有些人根本不怕。
我卖的是正品，退货收到的却不一定是正品
安安 | 31岁 美妆代购商家
我是做美妆护肤香水代购的淘宝商家，今年没有参加双11大促。
我们以前也参加过两三次，参与大促销量会多一些，但因代购本身利润不高，尤其淘宝代购价格普遍都比较低，加上大促优惠和满减的话，基本就是亏本的。要想不亏钱，就只能先提价再优惠，我觉得没有意义。
而且，如果大促期间价格更便宜，还会有一些以前购买的顾客来质问“为什么刚买完就降价”。另外，双11期间，有很多人是冲动消费的，买完之后发现不想要了，又跑来退货，甚至有的人用了还想着退，也会有人直接以“我是为凑满减下的单”为由退货，徒增很多麻烦。
其实不管是在双11还是平时，我都遇到过很多以各种不合理的理由申请退货退款的买家。
代购店铺比较特殊，因为美妆护肤品一旦拆封，退回来的东西是无法二次销售的。而且，美妆护肤品造假太多，我可以保证我卖的是正品，但不能保证买家退回来的是原来的东西。
所以，一般所有商品一经发出，除质量问题均不支持7天无理由退换货，这一点我们也在每个商品详情页进行了强调。尤其是分装产品，我会事先声明“分装试色只是为了让你入正装前不踩雷，不接受‘不喜欢、不合适、和博主试色不一样’等理由申请退款”。
但很多人就是不看、不听，或者故意找麻烦、占便宜，说“不拆我怎么知道有问题呢，不试怎么知道不好用呢”。退货理由也千奇百怪，比如”用了半年过敏了，申请仅退款”，“跟博主试色不一样，肯定是假货，申请仅退款”，“分装不是口红管状的，申请仅退款”……
之前有个同行还遇到过买家买了香水后申请退款，刚好那瓶香水是不带塑封的，而且是透明液体，她收到退货没有留意，退完款后打开才发现，香水瓶是空的，整瓶香水都被抽走了。
这种恶意退货或者恶意索赔的账号，很有可能会被商家们在后台拉黑、标记和举报。不仅以后在这一家店无法交易，其他商家看到后，为了避免麻烦，宁愿赔个未按约定付款的赔款，都不愿意发货。有一次，有个买家恶意退款被我拉黑后，还打电话来骂我。
因为这些退货争议，店铺也吃到了不少差评，对流量和销量多少会有影响，我只能安慰自己，这些差评会劝退有同款“误解”的人，让我少糟心一点。
有些消费者是被平台惯坏的，有一次，平台小二处理买家投诉时，明明判的我赢，却还要求我同意退货退款。后来我继续投诉，重新分配了小二，才改判不退。遇到这种情况，就算拒绝了退货申请，基本上也会被打差评。
这样的情况多了，难免会影响心情。我算是比较佛系的老板，但是遇到奇葩的退货理由，我还是会回怼的。消费者的权益应当得到保障，商家也有权利维护自己的正当利益。
【 商家|双11还没完，商家已经被退货“逼疯”了】应受访者要求，文中程富、李一桥、小李、安安为化名。

稿源：(i黑马)

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标题：商家|双11还没完，商家已经被退货“逼疯”了( 三 )