还有些顾客退货时选择的理由是“质量问题退货”，这个选项对商家的影响非常大。我们经常求着顾客退货时选“七天无理由退货”，就有人以此继续要挟你，要赠品、要红包。
2016年时，我遇到过一个顾客，一件128元的衣服换货换了四次，最后不但给差评，还索要50元红包。我气不过，骂了他，最后被平台封店了，一个当时一个月能挣十万的店就这样没了。我后来就不敢跟顾客硬刚了。
话说回来，退货率太高无法变现，绝对是导致服装商家亏损最重要的原因，另一个原因是广告投放太猛了。不过只要做得大，有其他渠道疏散退货，退货就不会成为大问题。
像我们这种有线下渠道的商家，就想办法转到线下卖，或者给其他客户，实在不行，就只能三十块、四十块一件处理给卖尾货的商家。在线下，很多连锁品牌就是靠卖尾货活着的，甚至有的靠尾货搞加盟扩店赚加盟费。
找大主播带货当晚卖爆，第二天退货率翻四倍
李一桥| 30岁 健康家居品牌创始人
我和身边的商家朋友聊起来发现，今年双11，各家的出货率都没达到预期。我们截至到目前的退货率是10%-11%，预计还会增加，因为一部分消费者并不是一收到货就马上退货。
我们做的是国货品牌的健康家居，刨去研发成本，毛利本身就不高，但需要教育市场，作为小品牌需要做品宣，就只好找大主播带货，但退货率蹭蹭地往上涨。我们天猫旗舰店的退货率一般保持在3%-5%，可一旦上直播间，退货率就涨到了15%-20%。
直播的生态环境和合作模式对小商家又很不利，退货率又高，可我们实在是没得选。今年是我们品牌第一年参加双11，投了天猫站内广告，但几乎没用，站内都是大商家的流量，中小商家、初创品牌想做高销量，就得去找大主播。
今年双11，我们找了某头部大主播带货，但改观不大，出货率还不到预期的1/3。就算不加上后期的退货，现在整体也是亏损的。
我们还曾经找过某头部大主播旗下的一家子公司直播，这家子公司和大主播的公司是一起办公的。这家子公司让我们备货1万个，然后又往死里砍价，“要合作就这个价”。
主播赚着坑位费、佣金，同时又压价，就算当场直播没卖到预计销售量，也不用承担任何责任。但商家，只能去赌。有的商家是为了拿融资做数据、烧GMV，敢不计成本找大主播带货，还有的商家就是像我们这样的品牌，虽然想实打实地研发好产品、做出品牌，以盈利为目的，但现在店铺太小，为了品宣必须要找大主播带带货，同时承受着更高的退货率。
我们这种健康家居产品，因为产品大、快递按体积收费，一个产品的运输成本要二十多块，而且顾客退回来的货，有可能有使用痕迹、有污渍，很难翻新再售卖。我们一般是拿去做赠品或是线下店的样品。
有一次在一个平台遇到一个顾客的退货理由是，用了我们的产品后腰间盘突出需要去医院。这绝对是不可能的，但面对再极端的退货诉求，我们也不得不退。
如果不退，现在的消费者很容易投诉，个别的消费者还会胡搅蛮缠。我们在天猫还是小商家，跟那些销量几万、评论上万的商家原本就不能比，一个差评很容易被其他顾客注意到。不管退或不退，最后承担后果的还是我们，那还不如果断同意退货。
买家恶意退货、平台自动退款，商家自认倒霉
小李 | 24岁 玩具品类商家
我是做玩偶服装、配饰、玩具生意的，主要做批发，也在淘宝、拼多多、微店等电商平台开店做零售。
一方面是因为我们囤货多，多几个销售渠道，可以减少一些库存压力；另一方面，零售利润比批发高一些，电商平台开店的成本也不高，所以我们这几年决定把零售做起来。
每个平台的大促活动，我们基本都会参加。因为在同行竞争激烈的环境下，中小商家不参加就没有流量，货就卖不出去。但现在行业竞争激烈，大促流量的转化率不高，商品基本都淹没在茫茫货海里。
我们的产品单价本身就不高，零售价格大概在10-30元之间，便宜的只要七八元，参加促销基本没有什么钱赚。在拼多多更是如此，很多品类的推荐机制是，谁家货便宜，谁的排名就靠前、卖得就好，就会导致价格上的恶性竞争，结果是，卖一单根本赚不到钱，甚至还要亏钱。
双11期间，快递还涨价了，以前，我们从义乌发货，平均一单快递的价格是1.5元，现在涨到了2.3元，而且，快递盒、打包人工等包装成本也会跟着涨。对我们单价低、利润低的商家来说，大促折扣加上包邮再加上涨价的运费，就比较难承受了。

稿源：(i黑马)

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标题：商家|双11还没完，商家已经被退货“逼疯”了( 二 )