数字化|11%的企业应对疫情化危为机，但不少企业都暴露了这个问题…… 应对|数字化|企业|领军|暴露

◎ 科技日报采访人员金凤
“我们发现，疫情期间很多企业很轻松就用到了‘云’或者现代化技术的一个表层，比如说离线工作、离线教育、云打卡等，但是真正对企业发展的价值产生支撑的，很多企业云的应用还是远远不够的。”11月6日，在进博会的“2020智能科技与产业国际合作论坛”中，埃森哲大中华区董事总经理贾缙以一份中国企业数字转型指数研究，分享见解。
2020年初暴发的新冠肺炎疫情令中国所有行业都遭受到了不同程度的考验。调研显示，2020年有11%的受访企业凭借完备的数字能力，在疫情中应对有方，甚至化危为机，成为数字转型领军者，但也有不少中国企业的数字化“隐性缺陷”在危机中得到暴露，其核心业务环节尚未全面数字化，影响持续发展。而领军企业的数字化建设的六大要务，值得大多数企业借鉴。

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埃森哲大中华区董事总经理贾缙分享中国企业数字转型指数研究
疫情期间，仅有不到三成企业使用了人工智能辅助决策
埃森哲与国家工业信息安全发展研究中心联合进行的中国企业数字转型指数调研，至今已持续三年。
今年4月，埃森哲对上百位中国企业高管进行了企业经营连续性调研。结果显示，80%的受访企业在疫情期间部署了远程办公工具，63%的受访企业迅速加强线上渠道的建设，50%的受访企业利用这段艰难时期组织在线培训，加速员工技能升级。
不过，运用云的成色，在这次新冠肺炎疫情中，得到了检验。贾缙介绍，很多企业在生产、经营、渠道、组织管理等核心环节，没有数字化能力的全面、深入部署，根本无法有效应对疫情所造成的经营难题。仅有39%的企业认为自己已经充分使用了云服务，在利用人工智能辅助决策方面，这一比例更下降为28%。
“疫情所带来的直接冲击和长期影响，促使企业反思过往数字化部署的缺陷。在数字化技术的众多应用场景中，供应链、全渠道运营及智能决策是高管们认为企业最需改进的三大方面。”贾缙告诉科技日报采访人员，2018年开始，中国很多企业在开展数字化转型，这个数字化转型其实是一个一把手工程，需要有一把手亲自上阵，全力推动。但到了今天，需要智能运营、主营增长、商业创新共同发力，来推动企业的转型。

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企业数字化投资意愿分化
由于行业特质不同，各行业间对于数字化投资的意愿也出现差异。贾缙表示，传统零售行业面对疫情,线上渠道的开拓以及消费者的实时洞察已是大势所趋，投入增长预期更为-致。而化工建材行业由于经济下行压力较大，更倾向于减少投资。
在各行业内部，企业的投资意愿也出现分化。
报告显示，一些企业准备扩大数字化投入，补充或增强自身的数字能力，也有部分企业决定延缓投资，把有限的资金用于维持企业当前的经营活动。比如物流行业内部，起步较早的快递类企业获益于过去的数字化部署，更愿意增加投入；而较传统的依靠人力为主的运输企业，可能会因生存难题选择减少投资。
假如我们的数字产品和服务更具差异化；假如我们能早点部署人工智能和机器人自动化处理；假如我们的电商能力更强，多渠道整合得更好……“‘假如’，是我们在调研中听到的最多的词，很多企业在做数字化转型的过程中，还没有建构起一套系统能够真正对应外界的这种巨大的变化。但当我们问到，如果现在让你未来一两年做投资，改善自己的这些信息系统时，有一些企业因为疫情，变得保守了，不愿意去做了，我们觉得其实企业更应该是大胆往前走，而不应该受到当前疫情所困扰。”贾缙建议。
外部压力加大，市场不确定性提高，导致企业对数字化转型成果的期望更加务实，对投资回报要求更高，要求数字化投入能够快速、直接地为企业带来价值。
调研显示，85%的受访企业希望在12个月内看到数字转型项目投入的回报，有43%的企业甚至希望6个月内就看到明确回报。

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11%的领军企业应对有方，化危为机
自2018年调研企业数字化转型以来，贾缙亲历三年来的变化。2020年，转型成效显著的领军企业占比由2018年的7%上升到11%。
“疫情大考下，领军企业表现出色，凭借更完备的数字能力积累，应对有方，甚至化危为机。”贾缙以中化能源例称，该企业凭借运输平台，可以实时看到运送特殊化工产品车辆的运力，以及这些车辆的行驶轨迹。在这次疫情中，该企业不仅在疫情中保证了自己的供应，还保证了上下游其他伙伴们的供应。