潜力|变化最大的天猫双11：激发消费潜力驱动数字升级( 二 ) 潜力|数字|变化|消费|天猫|驱动

新体验开拓新消费潜力
天猫双11之变，还变在消费者的体验。今年的双11，服务更近，物流更快，品类更多，消费者有了更多选择，也得到更多乐趣。
疫情一度给线下商家带来冲击，今年的双11也成为线下商家的增长契机。今年，210万个线下商家参与双11，从预售到爆发横跨三个周末的新周期，能让许多原本基于线下经营的业态，充分参与这场商业共振。天猫超市、盒马、饿了么、银泰、大润发……阿里新零售的长期耕耘，形成了覆盖海量消费者的新生活圈。
服务变得更近了。天猫超市、淘鲜达、饿了么的“小时达”扩展到了1000个城市，货不出城就可以送到离它最近的消费者手里。买日用百货、美妆、服饰、数码、宠物用品等，同城发货，一小时上门。饿了么蓝骑士不只能送美食，还能送万物。10月23日，iPhone 12系列新品正式开售。当日上午8点整，饿了么准时启动配送，最快一单配送仅用时10分钟。全国近800家大型连锁商超的40000家门店通过饿了么加入天猫双11。11月7日这一天，饿了么商超订单量较去年同期增长11倍，超过100家大型连锁商超订单量因此突破历史峰值。
收货变得更快了。随着数字技术渗透到供应链管理、仓库发货、快递中转、末端配送，双11的物流体验显著提升。菜鸟预售极速达服务覆盖了全国338个城市，预售订单可提前下沉到配送网点和社区，将配送距离缩短至几公里甚至几百米。消费者睡前下单，醒来就能收到货。商家由此获得了更多好评，供应链流转的效率也直线提升。
品类变得更多了。从吃喝玩乐到买房买车，双11覆盖了和大众生活相关的更多品类。天猫双11期间，数千万人在线看房，数十万消费者在线下单购车。消费体验被重塑，更多的行业领域也加速拥抱新一波的数字化红利。
行至第12年，天猫双11主动求变。商业能力的升级，拓展了新消费的边界，让天猫双11再一次实现自我超越。
消费者是所有创新的出发点。天猫方面预计，今年双11的参与人数将达到创纪录的8亿人。更长、更快、更近的双11，唤起了消费者的参与热情。
技术是所有创新的坚实底座。继去年双11核心系统上云后，阿里巴巴全面云原生化，强大而稳健的云计算能力保障了双11的顺畅运行。11月11日0点刚过26秒，天猫双11的订单创建峰值就达到58.3万笔/秒，阿里云又一次扛住全球最大规模流量洪峰。超过数万亿次的AI计算，给商家和消费者带来巨大便利，也提升了商业效率。
2020年，疫情曾给经济按下暂停键，而充满活力的双11，再一次组织起跨越国界的社会化大协同。从商业到物流，从内容生态到技术体系，数字新基建不断升级。人们更加清晰地感受到，数字化是不确定性时代里最大的确定性机会。双11展现的内需能量、发展韧性和创新活力，也让人们对当下更加坚定，对未来更有信心。
【编辑:苑菁菁】
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潜力|变化最大的天猫双11：激发消费潜力 驱动数字升级( 二 )

潜力|变化最大的天猫双11：激发消费潜力驱动数字升级( 二 )