产品|探索中前行：一个设计师做产品的浅显心得( 三 ) 业务流程|心得|状态图|产品|设

TIPS：无论在产品开发环节还是在用户与产品的交互环节，固有的复杂度都无法依照我们的意愿去除，只能设法调整、平衡。所以在建立概念模型时，产品经理不能仅仅关注用户使用的复杂度，还需要考虑当前概念模型的技术可行性，要多和开发哥哥交流。
五、信息架构与页面交互这个阶段处理的是用户体验要素中“框架层”和“表现层”的事物，是设计师擅长和熟悉的阶段。也是我们本来就掌握和熟练的领域，所以在此处不展开细说。
六、关键指标制定产品的效果必须要有可量化的指标来衡量，而且在产品的不同阶段，需要关注的指标也会有所差异，关键指标的制定需要遵循以下3个步骤：

明确产品阶段；
明确每个阶段需要关注或突破的问题；
针对问题制定有效反馈指标。

根据以上步骤，对系统产品，我们可以梳理出以下关键指标：

文章插图
其中，“系统触达业务”是指使用系统功能完成了某个业务任务，“系统触达业务数”是指使用系统功能完成了某个业务任务的数量。
这个指标主要反映的是，用户是在使用系统功能来处理业务，还是仍然按照传统方法在处理业务。
七、发布计划制定发布之前，必须要做的是找一个专业的测试工程师来全盘测试几轮。
与他们深度沟通，让他们了解清楚整个系统的设计意图，他们是帮助产品发现系统问题的重要角色，能大量的减少上线后出bug的问题。
这个阶段还要解决的问题，是如何让用户更快更好更容易的接受产品新功能。
我们可以用一句话来描述：在什么时间点，针对哪些角色，针对哪些用户，灰度或全量发布什么产品内容，发布后通过哪些方式教育用户。
总结一下就形成以下的表格：
其中发布策略包括：灰度、全量。教育方式包括：额外的培训、页面指引、页面宣传等。
八、反馈的收集与分析在这个阶段的指导思路，我们可以采用望、闻、问、切：

望，观察用户的操作，可以通过可用性测试、眼动测试等实现。
闻，听用户的吐槽、抱怨、建议，可以使用兔小槽等工具辅助收集。
问，向用户提问，注意要区分目的性提问和探索性提问。
切，分析指标数据，注意要对数据进行清洗和修正。

TIPS：问题的答案不是重点，重点是问题背后的意义。不了解问题背后的意义，即使知道答案，也只是照猫画虎、东施效颦。
最后想说的：
产品搭建的套路是相通的，以上的8个步骤是我从交互设计师转型产品体验设计师的过程中，摸索的产品搭建基础套路，是大部分产品都会经历的起步流程。
产品搭建的套路又是不通用的，方法的适合度总是因人而异。所以，试着在你目前的产品建设中对以上套路实践一番，你或许能理解的更到位，同时还能改造优化成更适合你自己的一套方法论
作者：louiezheng；公众号：腾讯CDC体验设计
来源：https://mp.weixin.qq.com/s/bohax0mVJh1x-566oXShdg
本文由 @腾讯CDC体验设计授权发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议