北京商报记者|赠品“转正”阿玛尼薇娅直播间翻车( 二 ) 翻车|商报|转正|阿玛尼|赠品

??目前，采访人员从部分社交媒体评论中看到，多位消费者表示已经收到了赔付。关于赔付金额，消费者小鱼（化名）表示，以“延迟发货”为投诉理由的一般会获得50元的赔付红包，而以“虚假发货”为理由进行投诉获得的赔偿红包为500元。对此北京商报采访人员联系到了淘宝客服人员，对方表示，赔付金额需要按照消费者投诉理由进行判定，选择的投诉理由不同，收到的赔付金额也会不同。
??对于消费者的各种忧虑以及阿玛尼是否会给出相应的解决方案等问题，北京商报采访人员连续拨打乔治阿玛尼（上海）商贸有限公司的电话，11月9日时电话接线人员表示自己是保洁人员，无法作出回应，随后采访人员多次拨打均无人接听。第二日采访人员拨通了阿玛尼公司的另一个电话号码，接听电话的人员表示自己是财务部门，需联系上述总部电话，采访人员询问其他联系方式，但对方直接挂断。
??随后，北京商报采访人员继续尝试拨打阿玛尼公司电话并接通，工作人员表示，美妆护肤类他们不清楚。据天眼查平台显示，乔治阿玛尼（上海）商贸有限公司经营范围包括化妆品、护肤品等。
??对此，该工作人员表示，将转接到公司法务部门，但在采访人员等待转接的过程中，对方挂断了电话。采访人员又多次拨打该电话，待终于有工作人员接听并再称要将电话转至法务部门后，依旧无人接听。截至发稿前，阿玛尼公司方面没有对上述问题给出回应。
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??大牌服务能力落后
??“直播带货主播在直播间发挥的空间比较大，有的可能存在直播宣讲和品牌委托内容出现差距，最后品牌方不愿意买单的情况”，电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示，近年来，随着电子商务的发展，一些国际大牌也开始触网，但由于国际大牌的高毛利和品质服务、小客群特点和电子商务本身的低毛利、大批量、大客群相背离，导致很多国际大牌的客群服务能力跟不上，于是就产生了国际大牌服务滑坡的问题。
??此外，赵振营还表示，在传播方式中，视频传播是最具煽动力的一种，过去也是内容审核最谨慎、制作成本最高的一种传播方式。随着网络传播速率的提升，直播成了一种低成本、海量信息承载，基本上仍缺乏内容审核。在现有监管体制下，缺乏对直播带货各参与方有效的约束机制和规章标准，导致存在较多虚假宣传行为的发生，严重影响消费者的相关权益。
??对于阿玛尼品牌方未能及时给出解决方案，但消费者通过电商平台投诉获得赔付一事，赵振营称，在电子商务的交易过程中电商平台扮演着交易公平性维护者的角色，平台通过收取保证金、流量控制等方式来维护平台的交易秩序，正是这一角色的存在，让交易过程中处在弱势一方的消费者敢于接受不熟悉的商家的服务，从某种程度上来说公平性是平台存在的基础。
??采访人员丨赵述评蔺雨葳
??来源：北京商报