教师和客服的相同之处和不同之处有哪些( 二 ) 广泛意义上

仅从广告学的角度来说些看法。感觉这广告没能引起看客的共鸣，老师最受人尊敬的品德中，热情很难排进前三，为什么单独要把热情提出来作为广告的主诉求？这个广告的场景也很难表现，反应中年老师娴熟使用各种工具，应接不暇还乐此不疲？从一般大众的角度，都很难将这个场景和自己脑海中的老师联系在一起，会产生认识的错乱。广告是在讲故事，听故事的人会使用自己的常识去进行联想，这个广告大有突破常识的意味，传达效果会很受影响。如果换成很年轻的大学刚毕业的大学生老师，像朋友一样和学生进行交流，是说得通的，但表现的是真诚，将心比心，并非热情。如果换成中年老师笨拙的使用电脑，虽不胜任，但是还乔装成网友想把迷途的学生拉回来，这也是说得通的，但表现的是敬业，也并非热情。总的来说，热情就不应该是老师需要突出的一种特质，学习大多是枯燥的，特别是很多本来兴趣不大的课程，帮助学生学习靠诱导，而非主动推动，这个有学教育学的更了解，就不献丑了。
■网友的回复
很荣幸受邀回答这个问题。我认为在今天这个一切都以学习为硬核基础的时代，任何人都不仅是一个学习者，也同时是一个老师。教师和客服都是学习者和教育者，它们之间表象上的对比看起来是比较鲜明的，其他回答的朋友也说得非常清楚、到位，因此我不准备对它们之间表象上的区别再多加论述，我想重点针对它们的本质进行表述：【两者的职业价值观本质应该不同】客服的核心职业价值观应该是服务，说得直接一点就是迎合客户，并为客户创造出超额的价值感。而教师绝不能变成迎合学生的职业，教师的核心价值观是引导和启发学生，激发他们对学习的兴趣，塑造他们可贵的人格。当然，反对我上述观点的人也许会说：“一个高级客服不应该只会迎合客户，而是应该启发客户啊！” 不留情面地讲，我认为这样想的人太“坏”了，让可怜的客服人员去启发客户绝不会帮上他们的具体工作，而只会让他们产生更多的困惑！我认为只有产品和服务本质上的变化才可能真正启发客户（而不是让客服去花言巧语地让客户认为他被启发了= =，那是忽悠）。如果我们单纯把这种（启发客户的）压力施加给客服，这纯粹是营销者和企业的核心价值团队在逃避责任——这明明是你们该干好的事情。也有人会反对说：“老师也应该懂得迎合学生的需求啊！” 没错，聪明的老师会用一些学生喜爱的方法去教育他们，但这不是迎合，而是为学生铺设学习台阶，其区别在于，迎合是学生要什么就尽力满足（比如想逃学就逃学），铺设学习台阶则是为了长久的引导目标而让尽可能学生觉得短期满足。【两者的长期和短期目标不能相同】老师的长期目标应是育人育己，或许是成为教育家，或者是成为品行兼优的人……无论一个老师的长期目标是什么，决不应该是从教育的过程中谋取暴利；当然，教育的短期目标可以是牟利的，因为在商业社会里通过牟利才能更好地产生教育资源的基础，我认为这并没什么问题，教育领域就应该是有大量社会财富流向的地方。但是，这种盈利绝不能成为推动教育事业的根本动机。客服工作，无论是采用教育的手法还是服务的手法，它都应该长期以赢利为目标，以企业的利益最大化为目标；而为了实现企业的利益最大化，可以短期采用一些非营利性的手段，比如馈赠、教育感化、额外的服务等等，但是客服从长期目标上看绝对不能把自己塑造成一项公益事业，因为我们的目标是赚钱。【两者的发展路径不同】从职业发展的角度看，教师属于研究性工作，是和事情打交道的工作，和人打交道也多数是让人明白事的工作；客服则属于营销性工作，是主要和人打交道的工作。因此从事两项工作的人应该树立相应的职业发展阶梯，否则可能会迷失在个人发展的多重道路上。