业增加值|京东服务再升级用户眼中不一样的京东( 二 ) 眼中|服务|同比增长|升级|京东

服务商家，就是服务用户
除了商品品质，服务是满足消费需求、衡量企业竞争能力的重要体现。在“商品+服务”两个维度上为用户创造价值，是京东生意链条变化的初衷，也是京东赢得用户信赖的关键因素之一。
而要让用户满意，就要给到用户超出预期的服务。求本溯源，让用户满意，最终就要服务好商家，赋能商家，无缝对接商家。
比如京东超市，通过智能供应链和物流体系，助力良品铺子实现数字化发展，通过大数据赋能，使良品铺子从过去的“以货为中心”向现在的“以人为中心”转变，并且给不同人配不同营销活动和货，实现精细化智能营销。
借助京东千人千面的工具和大数据触达用户，良品铺子给消费者推送感兴趣的商品，并用明星、IP剧等拉新方式，新媒体抖音快手一起联动，促进新用户的购买。11.11期间，京东助力良品铺子联合采用电商、直播、小程序自营店铺等私域流量，打通全域流量进行销售。
另一个效果显著的例子则是霸蛮米粉，这个湖南特色的米粉品牌，正是通过京东超市的助力，在产品创新、即时零售和精细化营销等方面，做的颇有起色。
霸蛮在京东超市助力下，持续发力线上渠道，利用大数据研发新品，京东为霸蛮提供全面的客户画像数据以及食品行业消费趋势，开发出臭豆腐、螺蛳粉新品，获得很好的销量。
同时，通过京东物竞天择的即时零售项目，霸蛮将线下门店作为零售的前置仓，消费者下单后门店会收到订单，直接链接给快递员的系统，达达骑手上门，取货送去消费者家中，给消费者更快的物流体验。
作为国内中小企业服务市场的领跑者，京东近年来不断优化本地化服务能力，针对不同区域企业的差异化需求，整合、匹配与之相应的资源和服务，通过推动当地中小企业的高质量发展，激活区域经济活力。
通过与各地产业园区的深度合作，京东建立起了覆盖企业全生命周期的线上线下一体化服务体系，不仅切实解决了中小企业经营管理的现实痛点，还以技术帮助中小企业快速提升竞争力，勾画出未来成长的新图景。

文章插图
以京东在河北武邑县打造的“扶贫跑步鸡”产业带为例，这一项目在业界率先使用区块链溯源及鸡脚环等物联网技术，对跑步鸡160天的全养殖周期进行监测，并通过互联网技术对于养殖过程进行追溯，保证产品的绿色、健康。
“跑够100万步”才能上市销售成为京东跑步鸡的网红标签，在京东平台上经常被一抢而空。京东跑步鸡的采用"五定一分"模式，即定式参与、定额贷款、定模养殖、定量跑步、定向销售、每年分红，在整个过程中农户只需参与养殖，没有风险，养殖技术、资金、销售、品牌等环节，全部由京东负责，是真正意义商店“一站式产业扶贫”。
无独有偶，2019年，京东分别在本溪和青岛两市落地了“跑山猪”项目。两地的跑山猪养殖基地分别占地1000亩和600亩，年出栏达10万头。今年疫情期间，“跑山猪”2月和3月销售同比增长均达350%以上，截止到2020年5月，京东“跑山猪”项目已经累计帮扶贫困户540户，带动就业人员3600人。

文章插图
除了“跑步鸡”和“跑山猪”，京东还扶持“扶贫特产馆”、“飞翔鸽”等项目。通过京东的服务和赋能，中小企业不仅突破困境，获得高质量发展，同时也还未消费者提供了高质量的产品。
不断延展的边界
不久前，发改委等14部门联合印发的《近期扩内需促消费的工作方案》提出，为进一步扩大内需，特别是有效促进消费，推动经济供需循环畅通，促进形成强大国内市场。明确了四大方面19条具体措施，推动线下服务消费加速“触网”，充分释放线上经济潜力，开辟服务消费新模式，实施促进实物消费政策，同时加大对制造业企业支持力度。
而在实物商品极大丰富的当下，扩大内需就需要扩大服务的范围，从广度到深度，任何一家有能力，有“野心”的企业，都需要在服务上下功夫。
显然，京东走在了前面。京东在围绕业务纵向深度挖掘用户服务需求，巩固自身优势的同时，也在将自己极致服务的边界进行横向延展。
据艾瑞日前发布的《双11消费洞察》显示，从网购用户对主要电商平台的售后/增值服务信赖度评价来看，京东在物流时效性、退换货便捷、客服态度好、提供分期、大家电或居家免费送货及延保服务等多个维度上的信赖度评价最高。

业增加值|京东服务再升级 用户眼中不一样的京东( 二 )

业增加值|京东服务再升级用户眼中不一样的京东( 二 )