|北大方正人寿山东分公司客户满意度项目机构走访圆满落幕

北大方正人寿满意度项目机构走访——山东分公司之行，于11月5日圆满落幕！历经2天时间，进行了内部座谈会、内部访谈会、客户座谈会三大类别精彩座谈，零点有数专家团队及公司项目组倾听了来自公司内部和客户的心声，收集到了来自一线的反馈信息，为后续公司满意度项目优改奠定了基础。
【|北大方正人寿山东分公司客户满意度项目机构走访圆满落幕】

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首先，零点有数专家组针对北大方正人寿山东分公司满意度项目组成员开展了内部座谈会。零点有数刘丽婷老师针对山东分公司的定量报告进行了行业对标、公司系统内横纵对比，尤其对于山东分公司的亮点和不足进行了详细分析。分公司满意度项目组成员纷纷各抒己见，根据报告中出现的问题，与零点有数的专家进行了深度热烈的讨论，明确哪些可做、可控，找到短板，予以提升，力争下阶段山东分公司满意度项目客户与代理人NPS净推荐值更上一层楼！

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接下来，零点有数项目组专家分别与分公司总经理、代理人与客户体验官以及个险渠道两位代理人进行了深度访谈，接受到了更多来自公司内外勤关于满意度项目的声音，今后要多通过重点关注差异值来提升项目价值。

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最后环节，共邀请到18位客户，零点有数专家与8位受邀客户在分公司职场的客户座谈会和10位客户与代理人体验官、客户体验官的座谈会，掀起了本次满意度项目机构走访的高潮。随着访谈的深入，客户逐渐敞开心扉，对公司的服务、产品、品牌和人员等多个方面提出了自己的看法和建议。两个会场与客户互动十分热烈，真切聆听到来自客户真实的心声，并以此作为动力，做好优质服务，提升客户体验，让客户真满意！

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通过此次满意度项目机构走访活动，山东分公司更加坚定了要成为客户、代理人“真满意”的公司，山分所有内、外勤伙伴将与公司一同走下去，共同提升满意度项目价值，致力于增强客户粘性，打破内外壁垒，弘扬公司文化，实现行稳致远！