零售商的数字化要求“产品与用户匹配”，提高转化率；品牌商的数字化追求认知转化，复购率。

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05平台或零售，用户画像的主要目的是“产品与用户匹配“，提高转化率。
用户画像，除了预测下次购买时间外，很重要的一条，就是提高产品与用户的匹配度，即推荐产品的时机和特征正好与用户匹配。
品牌商的用户画像，有三个重要目标：

1. 一是复购，即重复购买，新用户变老用户，老用户变大用户。因为品牌商的产品选项少，复购就是必须选项。因此，用户行为画像，以及与画像配套的政策，诱导复购是关键。
2. 二是激活B端。用C端 激活B端，这是品牌商营销数字化的重要目标，是用小数据激活大市场的要求。
3. 三是用户裂变。虽然拼多多平台也有用户裂变，但品牌商因为在线选项少，用户裂变就变得更重要了。

06除了上述大数据画像目标的重要区别外，平台或零售商的用户画像与品牌商的用户画像相比，还有下列区别：
第一，用户画像的区别：

1. 零售商只有C端用户画像，品牌商还有B端用户画像。
2. C端用户画像以用户属性画像为主，B端用户画像以行为画像为主。
3. C端用户画像即时自动推送，B端用户画像可以用于人际沟通。

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第二，针对用户画像的政策
根据用户画像，针对性的制订政策，这是锁定用户，培养大用户的需要。零售商针对用户的政策，有平台政策，有商户的政策。品牌商针对C端用户的政策，有品牌商政策，有代理商政策。
第三，在线推送与推送后在线
平台或零售商，SKU多，已经形成了产品生态，用户在线频率高，时间长。因此，可以根据预测下次购买时间，提前推送产品或政策。
品牌商的产品有限，而且可能无其它产品选项。因此，系统要提前推送政策，诱导上线。或者在上线过程中，适时推送政策，诱导下单。
第四，平台或零售商，可以根据用户画像做关联推荐，因为平台或零售商SKU太多。比如，可以向宝妈推送系列产品，但如果是奶粉品牌商，就只有培养用户复购，或者成为大客户。
【 品牌|“营销数字化10讲”（4）：品牌商和零售商，“用户画像”不一样】第五，平台或零售商，需要产品画像和用户同时画像，然后匹配。品牌商在销售过程中，基本不存在产品画像及匹配问题。
第六，品牌商的C端用户，只是针对C端。品牌商的C端用户画像，还要与B端关联，用C端B端。
#特邀作者#刘春雄，微信公众号：刘老师新营销（ID：liuchunxiong1964），人人都是产品经理特邀作者。现任郑州大学副教授，硕士生导师，兼任北京大学EMBA课程主讲导师，《销售与市场》杂志社副总编，清华大学MBA、中国人民大学MBA特聘客座教授。
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