产品|如何搭建toB客户画像？( 二 ) 画手|小偷|标签|搭建

事实标签指未经加工过的客观事实描述，心理标签指经过归纳提炼的客户主观心理表达，而行为标签则是客户的真实行为记录。下面我们用具体的例子来进行说明：
例如，同样还是你家小区门口的那家火锅店，我们给它打上的事实标签为：餐饮行业、规模小、成都武侯区，心理标签为：老板想开第二家分店，而行为标签则为：每天进2次货。
上述只是列举了常规使用的2种标签定义和分类规则，而整个客户画像搭建过程中最难的点就在于标签模型的搭建，因为这直接影响到我们进行客户画像搭建的投入回报比ROI。如果一味地套用模版，只会让获取到的客户数据不断无理堆砌，难以发挥真正的价值。
那没有一点经验就不开始了吗？答案无疑是否定的，任何一套模型都是不断迭代和完善得来的。在建模之初，我们应当以借鉴业内主流模型为主，而随着模型的使用和我们对业务理解的不断加深，我们可以通过逐渐建立起一套标签体系的评判标准来优化我们的初版客户标签模型，从而让这一套模型能够真正具备可供决策参考的价值。
四、数据分析&呈现当我们把数据送入标签模型后，就得到了一个个拥有各类形形色色标签的客户，客户的形象就能够生动而具体的呈现在我们面前。客户画像数据是有了，那么到底应该怎么用呢？
大家听到比较多的用户画像应用场景应该是精准营销、A/B测试等等，但客户画像系统的价值绝不仅限于此。我认为的客户画像系统其实是一个客户标签的大数据平台，它能够为产品决策、运营活动、销售客户跟进等很多很多场景提供支持决策的能力，这样才算是把这个画像系统的价值发挥到了最大。
总而言之，通过以上4步，我们就搭建起了一个初版的客户画像系统，也开始为我们未来的决策和选择提供了一盏微弱的指明灯。本篇分享以思路框架为主，后续将详细和大家分享标签建模实操以及最终客户画像系统搭建的复盘，有兴趣可以关注哟～
本文由 @冰冰酱原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
【 产品|如何搭建toB客户画像？】题图来自Unsplash，基于CC0协议。