消费者|新零售的冰与火之歌2——新零售“新”三问？( 二 ) 中薪|高薪|冰与火之歌|三问|零

所有人为新零售投入如此大的激情和想象力，那么，新零售到底“新”在哪里？
3. 新零售究竟“新”在哪里？——体验or效率？品牌猿选取最具代表性的两个定义方向：
1）【以消费者体验为中心】

马云认为：未来，零售不是想如何销售，而是想如何为客户服务。
阿里巴巴在《新零售研究报告2017年》中，将新零售定义为，【以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态】；并从前台-中台-后台，人-货-场多角度进行了相对完整的表述和诠释。
报告还指出，区别与以往任何一次零售变革，新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引生产变革。
苏宁的智慧零售：智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务；其中，【以用户需求为核心】，产品和服务为手段，场景端为渠道，资源链接为保障，合力创造用户价值。

2）【以效率为中心】

雷军认为：指通过线上线下互动融合的运营方式，将电商的经验和优势发挥到实体零售中，改善购物体验，提升流通效率；将质高价优、货真价实的产品卖到消费者手里，以此实现消费升级的创新零售模式。
刘强东在《第四次零售革命》指出，未来零售革命将是零售基础设施的革命，零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动【无界零售】时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。
腾讯的智慧零售，通过去中心化的方式，把平台向品牌商、零售商以及商业地产等合作伙伴开放，一起探索零售业数字化转型的完整路径；现阶段表现为社交新零售，线上线下多元触点、随时随地沟通，随时随地转化，腾讯是零售商的赋能者，数字化助手。

事实上，无论是阿里首提的“新零售”、京东的“无界零售”，还是小米的生态链，或是腾讯的“智慧/社交零售”；用词虽然不同，其共识却是显而易见的，都是围绕着体验、数据、技术的革命性升级进行阐述。

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换一种说法来说，他们都试图通过赋予零售创新的概念来阐释零售业的变革，并期望在这场变革中站到引领整个行业发展的领头羊的位置。
相较而言，品牌猿比较认可阿里的【新零售体系】，但是从品牌维度和这四年的案例演进，对其进行重新解构。
4. 到底，什么是新零售？——新零售的“新”三问与零售为目的地旧（传统）零售相比，新零售到底“新”在哪里？

从电商进化的视角，就会得出线上线上一体化就是新零售；
从零售变革的视角，就会得到重构零售的“人”、“货”、“场”；
从商业智能的视角，那么就得出以数字化为基础的更高效率。

只有去除那些花里胡哨的技术词汇和对美好的形容语言，站在更高的维度，寻找新零售的“1”，才能对新零售得出一个相对深度而又客观的判断，否则又是一个“新盲人摸象”。
这就是新零售的“新”三问：

新中心——新零售到底“新”在哪里？
新DNA——新零售的“新”核心驱动力是什么？
新价值——新零售“新”的价值意义在哪里？

#专栏作家#品牌猿，人人都是产品经理专栏作家。新商业生态的窥探者，达尔文进化论品牌接棒人。
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【 消费者|新零售的冰与火之歌2——新零售“新”三问？】题图来自Unsplash，基于CC0协议