潘春军介绍，在上一采暖季547户测温志愿者的基础上，今年持续推进测温志愿者工作，计划继续发展857户测温志愿者参与到供暖工作中来，住户可以随时将家中的室温上传到企业“96118供热客户服务”微信公众号中建立的“测温志愿者”平台，反映家中的温度变化，以便供暖所切实整改提高供热服务，让居民在家居住得适宜。
北青-北京头条采访人员了解到，丰台供暖所自11月1日起，抽调所内30名职能部门员工，扩充到接线客服人员队伍，确保及时有效接听住户采暖诉求。一般报修做到维修人员5分钟内接单，30分钟内联系住户，4小时内解决；跑冒滴漏报修做到维修人员5分钟内接单，15分钟内联系住户，2小时内解决；报修的疑难问题，24小时内处理解决。真正做到“有求必应，有诉即办”。同时，供暖所完成了辖区内1130户温度敏感户供暖设施改造工作，并进行及时回访，将“接诉即办”转变为“未诉先办”。
为了方便住户及时报修，丰台供暖所还通过微信公众号、横幅、宣传贴、保修卡、微信群等多种方式大力宣传推广24小时供热报修服务热线96118，住户在供热方面有问题时，可在第一时间联系报修。
对话：
采暖季前完成7个低温区供热设备改造
对话人：北京热力集团供热生产部经理 王嘉明
北青报：为做好今冬采暖季供热服务保障，热力集团做了哪些准备？
王嘉明：今年，在北京市政府相关部门的大力支持协调下，北京热力集团克服疫情影响，全力以赴开展“冬病夏治”检修工作，完成检修技改、消隐、中小修等相关改造项目近7万项，更新改造锅炉房602蒸吨，一、二次管网大修及更新改造135公里，热力站综合治理92座，为今冬供热工作做好保障。
2019-2020供热季结束后，北京热力集团结合96069供热服务平台数据，对天宁寺东里、复兴门外大街、甘露园南里一区等7个低温区，天坛东里南区、红庙北里、金顶街五区等25个集中热点地区开展有针对性的供热设备设施更新改造。
北青报：去年，“接诉即办”首次与供热投诉挂钩。今冬采暖季，为提升“接诉即办”的响应率、解决率、满意率，北京热力集团做了哪些工作？
王嘉明：北京热力集团严格执行企业书记负总责、全员参与的“接诉即办”工作机制，总结了“12345”工作法，即：1个主责、2个载体、3个目标、4个标准、5个机制。具体为：党组织书记履行好第一责任人职责，用好基层党组织书记“接诉即办”专题会和“接诉即办”微信群两个载体，立足于“响应率、解决率、满意率”3个百分之百目标，执行好“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门，1次性解决”的“四个一”工作标准，落实好“派单、督办、通报、点评、考核”五个工作机制。

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