北京头条客户端|北京昨起试供热重点解决循环不畅和管线跑冒滴漏等问题昨日

昨日，全市区域锅炉房统一点火试运行。各供热单位统一进行点火调试和巡检，居民家中逐渐升温，直到正式供热时达标稳定供热。北青-北京头条采访人员了解到，今冬采暖季，96069供热服务热线首次实现覆盖全市，如遇供热问题，全市各区居民均可以拨打该热线咨询报修。
11月15日居民室温达到18℃
【北京头条客户端|北京昨起试供热重点解决循环不畅和管线跑冒滴漏等问题】昨天上午，北青-北京头条采访人员来到北京热力集团朝一分公司望京蓝天锅炉房。控制室内，锅炉车间生产技术组组长张登瑞紧盯电脑屏幕，实时监控着屏幕上的各项数据。“11月7日零时起，我们准时为锅炉点火启动，经过这几个小时的运转，现在居民家里的暖气片应该已经热乎了。”张登瑞说，“在正式供暖前的一段时间，我们会重点关注设备试运行情况，根据室外气温变化启动其他锅炉，逐步升温。”
按照全市供热工作部署要求，11月7日起全市区域锅炉房统一点火试运行，各供热单位进行系统持续热态调试，解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏的问题。早发现、早处置，把问题解决在正式供热之前，确保11月15日正式供热时，居民家中采暖温度达到18℃。

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北京热力集团相关负责人介绍，今年供热季期间将加强热电气联合调度机制，强化供热量计划的制订与执行。8座热电厂、7座自有尖峰供热厂（包括左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰、宝能、花家地）、3座应急保障热源厂和2座自有临时应急热源厂为城市热网提供充足热源保障。
居民投诉率较高供热单位扣减补贴
如果遇到暖气不热，或是出现了跑水漏水等问题怎么办？北青-北京头条采访人员从北京热力集团了解到，今冬供热季，北京热力集团“96069”热线服务范围首次扩大至全市，服务面积达到8.95亿平方米，无论供热单位是否为北京热力集团，全市各区居民均可以拨打该热线咨询报修。对于北京热力集团的客户来说，可实现“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门，1次性解决”。
北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍，为确保用户供热报修、咨询等得到及时处理，在热线高峰期，北京热力集团将安排坐席人员和职能人员共140人。同时，北京热力集团大力推进智慧客服“掌上热力”APP的使用力度和“智能客服机器人”的优化。用户还可以通过微信、微博、掌上热力等方式办理供热业务。
除了96069热线，非北京热力集团用户还可拨打本小区供暖服务电话进行报修投诉。如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。

北京头条客户端|北京昨起试供热 重点解决循环不畅和管线跑冒滴漏等问题

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