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电商的大魔王！「退货率」居高不下怎么办？
对许多电商经营者来说 ， 电商的退货率一直是一个影响电商营运及发展的因素之一 。 虽说因为疫情 ， 许多消费者转往在线购物 ， 让电商市场获得蓬勃的发展 ， 然而随着网购的兴盛 ， 退货率也来到了新高峰 。
Inmar Intelligence是美国的顾问公司 ， 善于研发新技术和数据研究 ， 并以此为品牌建立更聪明更优良的商业模式 。 根据Inmar Intelligence的研究 ， 他们每年要处理的零售和电商退货 ， 高达六亿件 。 而其中占最高退货率的产业 ， 是服饰业 。

网购服饰无法看到实体及试穿 ， 故此产业的电商最容易遇到退货问题 。服饰业的实体通路退货率约莫在5%至8% ， 然以电商而言 ， 服饰的退货率高达30% 。 对电商品牌而言 ， 退货率高意味着 ， 品牌要花更多的运输成本 ， 并且也需要付相对应的人力和时间处理来往的订单业务 。 无论从何种层面看 ， 退货率高对电商品牌而言是种硬伤 ， 然在此情况下 ， 品牌应该如何应对才能降低商品的退货率呢？
以下内容 ， 我们将先针对「为什么消费者会想退货」的两大层面探讨 ， 并借此原因梳理出可以优化的方式 。
一、实体与想象不符
网购毕竟不是实体店铺 ， 消费者在购买之前 ， 无法亲眼看到商品的样貌 ， 甚至试用或试穿以评估产品是不是真的符合自身需求 。 因此常常会有的状况是 ， 当收到网购的产品时 ， 才发现这不是原先想象中的样子 。 有可能是尺寸不合、质料不符合需求等等 。
还有一部分的网购使用者 ， 因为已经有很多网购经验 ， 因此知道错估自身需求的频繁性 ， 因此习惯一次会买上不只一个的同类产品 ， 例如一件同样的衣服会买两种尺寸 ， 收到货两件都试穿后再把比较不适合的尺寸退回 。 又或者是同个产品有很多颜色在网络上看都很喜欢 ， 因此都先买回来后评估哪个颜色的实体更好看 ， 再将其余的退回等等 。
虽说当有越来越多消费者有这样的习惯后 ， 对电商而言是沉重的负担 ， 然这是法律保障给网购消费者的权利 ， 因此作为电商品牌无法禁止消费者有这样的行为 。 唯一的方式 ， 是从自己下手 。

许多消费者为了避免尺寸不合需要更换 ， 习惯一次买2种尺寸回来试穿 ， 确定适合之后再退货 。解决方案：
我们要厘清的是 ， 为什么消费者会想要借助先买多个尺寸再退回的方式来消费呢？要知道 ， 一次买多件再退货 ， 比起一次就买到合适的尺寸 ， 其实还是多了一道程序 ， 并没有人会想要多此一举的 。 唯一的理由就是 ， 消费者们有过几次买回来却发现尺寸不合的经验 ， 因此考虑过后觉得一次买多件再退回不适合的商品 ， 这个方式更符合时间成本 。
于是 ， 电商的任务很明显了 ， 就是让消费者可以一次就买到适合自己的产品 。 而这个关键就是 ， 提供足够的信息 ， 让消费者做出更准确的判断 。 以衣服为例 ， 能不能在商品页上就提供足够的尺码数据让消费者能够更精准地找到适合自己的尺寸就很重要 。 除了提供一般的尺码和肩宽、袖长等信息 ， 也可以提供多种身型的真人试穿报告让消费者参考 。
如英国的试穿技术商「Fits.Me」就提供了试穿系统给电商 ， 消费者只要输入自己的身型资料 ， 就可以看到仿真真人的试穿样子 。 有了这样的信息 ， 消费者更可以不用通过实体试穿 ， 就买到释怀自己尺寸的衣服 ， 也因此能减少他们一次买多件再退货的状况 。

在英国的试穿技术商「Fits.Me」网站上 ， 只要输入自己的身型资料 ， 就可以看到仿真真人的试穿样子 。二、退货没有损失
现在有许多大型电商 ， 都提供无条件退货 ， 并且退货的货运成本也是由电商品牌负担 ， 所以对消费者来说 ， 退货是完全没有损失的事情 ， 也因此他们的退货率会高 。
然而 ， 这并不代表所以我们要取消帮消费者负担退货运送成本 ， 因为如此一来 ， 打消的不仅是他们退货的意愿 ， 更是他们下单的意愿 。 对电商而言 ， 下单量是最重要的 。 那么我们应该怎么做减少消费者因为觉得退货没有损失而退货的状况呢？
解决方法：
如果消费者没有损失 ， 那就去制造一个消费者的损失 。 但这并不是指让他们承担额外的成本 ， 而是通过先给予诱因再回收的方式 ， 让消费者意识到如果退货了会失去原先可以获得的福利 。 只要有这样的一点小阻力 ， 就可以让消费者重新审视退货的必要性 。

稿源：(新千万个为什么)

【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/11059453242021.html

标题：电子商务|电商的大魔王！「退货率」居高不下怎么办？