因此，客户的续约率和转介绍率就是核心因素。而随着流量成本的飞速增长，获得新客户的成本也在急速增加，让企业不堪重负。
据某个上市公司透露，他们2017-2020这四年的单个获客成本由原来的0.7万元，猛涨到2.6万元，4年几乎翻了4倍！比房子涨价还快，房价现在限价了，可是获客成本能限价吗？

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那有没有什么办法呢？当然有，那就是尽量保证0流失率的前提下，提高转介绍率，其实服务好一个老客户的成本不到获得新客户的1/10。SaaS公司提供给客户的不仅仅是一个软件工具，还要站在客户身边，教会客户怎么用好这个工具，创造出这个工具的价值，身兼咨询公司和商家的两重职责。
国外企业愿意单独为请咨询公司付费，但是国内不是，要想在中国做好SaaS服务，就放弃幻想，放低姿态，SaaS公司就得躬身入局，事必躬亲。想想人家滴滴打车、美团、饿了吗这些个人SaaS公司当初是怎么获得客户，怎么地推，一个个教那些司机、餐馆怎么用他们的软件。不是做不到，是你愿不愿意去做。
比如做知识直播和运营的企业级SaaS企业小鹅通，它的付费客户单价也就1万左右，但是获客成本就4000元，怎么办？他们就是主要用复购和提高转介绍率的策略获得增长，他们对老客户的策略是N:1，就是有N个人来服务你，不管你有什么需求，他们都会尽力满足你。
你以为这个成本分很高吧？其实也就400元，是获新客成本的1/10。你想，如果很多人为你提供极致的服务，你会不会满意和感动？会不会主动推荐给身边其他需要的朋友？如果一个人转介绍成功一个，对于小鹅通来说就大大地物超所值了。
而且你介绍过来的那个人以后又推荐给其他人，这样滚雪球，你想想，是不是很可怕？
四、数据安全问题1. 原因影响国内企业级SaaS企业发展的一个很大因素是大中型企业对公有云不放心，担心数据泄露。
于是大中型企业更多的是化大价钱不遗余力地自建软件，哪怕SaaS软件再便宜，再好用，他们也不放心。而SaaS企业80%的收入来自只占10%左右规模的大中型企业，所谓的马太效应。Salesforce大型企业客户占比达到67%，而大型企业人口规模只占不到10%。

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【 s3000家SaaS企业还不如10万粉丝主播？】因为国内大型企业对数据安全的担心，很少会采用SaaS服务，因此国内企业级SaaS企业的客户主要是中小型企业。这就导致国内企业级SaaS企业的增长严重不足，很难实现盈利。
2. 对策锦囊其实解决大型企业对公有云的信任问题，可能是立法、观念转变和技术革新的问题。
1）数据安全立法
2021年6月10日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过《中华人民共和国数据安全法》，自2021年9月1日起施行。此处应该有掌声！随着国家数据安全法律的完善，公有云也会越来越安全，大型企业对SaaS的安全担心就会减少很多。
2）科技的发展
随着科技的发展，一定会创造出解决数据安全的技术手段和措施，让他们慢慢放下戒心，开始接受和拥抱公有云服务。比如是否可以像之前淘宝买家和卖家不信任一样，解决这个问题的关键是创造了支付宝这个产品。那云服务方面是否也可以由第三方创造出一个类似支付宝的信任产品，打消大企业的安全顾虑？让我们拭目以待。
做好了以上四点：付费习惯的养成、有用、好用、安全，我想到那时国内SaaS企业的春天就真的到来了。
作者：flyfish，十余年大中型B2B企业市场和品牌工作经验，MBA学历，拥有丰富的市场经验，系统的营销理念。
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标题：s3000家SaaS企业还不如10万粉丝主播？( 二 )