北京青年报-北青网|2020年度网络大病筹款行业洞察报告发布( 二 ) 10月2

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用户在水滴筹平台赠与金额最高
无论是筹款者还是捐款者，在使用驱动层面，都更注重大病筹款平台的口碑、品牌实力、知名度。
调研数据显示，筹款者集中在30-39岁，并且多是为自己或直系亲属筹款，以西部、北部等经济欠发达地区为主，很多家庭面临着严重的医疗资金及医疗资源短缺。通常他们保险保障的意识非常薄弱，无忧患意识，一场重病对这些家庭而言更是雪上加霜，他们的筹款需求也会更高。
相对而言，捐款者以40-49岁居多，主要集中在东部、中部经济较为发达地区。他们多是些乐于助人，富有同情心，行事低调，做好事不留名的热心人士。
值得一提的是，参与调研的用户对于大病筹款行业的认知基本以正面为主，超过七成半。用户普遍认为筹款平台的形象是积极正向的。无论是筹款用户还是捐款用户，对于筹款平台的满意度都保持较高评价。其中，筹款用户对于平台的满意度达89%，非常满意的用户占25%；捐款用户对于平台的满意度达86%，非常满意的用户占26%。以水滴筹为例，用户满意度为90%，高于行业平均水平（87%）。在用户体验方面，水滴筹也呈现出筹款金额多、覆盖区域广、服务响应快的特征。
水滴筹依据大数据，提高审核安全性，构筑信任体系；设立爱心补助金，为特困用户提供自身筹款以外的经济援助；在提供资金支持的基础上延展，基于医院场景提供包括指引、宣导在内的额外服务；并帮助有需要的用户对接公益组织。
据悉，截至2020年9月底，水滴筹已成功为经济困难的大病患者免费筹得近330亿元的医疗救助款，超过3.3亿爱心人士支持了平台的救助项目，共计产生超10亿人次的爱心赠与行为。
【北京青年报-北青网|2020年度网络大病筹款行业洞察报告发布】文/北青-北京头条采访人员李佳