scrm|如何看待国内传统CRM与SCRM这类SaaS产品？程建伟|智能驾驶|国投|aeb|ada

编辑导语：SCRM相较于CRM多了一个“S”，即Social，而这为二者带来了一定区别，虽然二者的目的都是为了更好地营销获客，但SCRM可能更注重外部连接开发客户，CRM则更注重企业内部协作，提升客户转化率。除此之外，国内的SCRM与CRM之间还有什么区别？不妨来看看作者的解读。

文章插图
昨晚有公众号粉丝给我留言：大D，现在国内SCRM软件这么火，而且融资方面非常容易，我想了解下SCRM与CRM之间有什么本质的区别？
嗯，不得不说，这个问题一下子就把我问住了。
因为要回答好这个问题，我们不得不从市场规模、融资情况以及生态生存环境进行分析。
像这种问题，如果回答得不好，可能会一下子得罪一个行业的人。
所以我特意向我一位做SCRM产品的的朋友进行了请教，目的还是为了更加准确地去分析和解释好这个问题。
观点不同，是因为立场不同。我尽量从客观的角度去分析，如有冒犯，请各位同行多多担当、理解，仅将其当做一篇废话文看看即可。
一、百度指数搜索数据

文章插图
说明：CRM与SCRM相比大家关注度比较大的还是CRM，这个与SCRM这个关键词产品在网民中普及度不够，时间较短。
大部分关注人群城市集中在北上广深，这些一线城市和沿海地区。

文章插图
说明：大概拉了一年的搜索指数数据看了下，CRM的热度依旧比SCRM高得多，为什么会这样，后面内容我会具体展开聊聊。
整体的生长趋势比较相似，说明用户在了解CRM的同时，会有一定的几率关注到SCRM相关的资讯。

文章插图
好了，看完几张简单的图表后，我们开始正式进入核心的内容。
CRM与SCRM本质上有什么区别？
客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management），可能这个词很陌生但是它在1999年时就已经被Gartner Group Inc公司提出。
随着现在计算机技术的逐渐上升，CRM系统也在逐渐完善。CRM系统是最近几年发展最快的软件，由此可看出，CRM对公司的帮助以及好用程度。
SCRM 全译：Social Customer Relationship Management 是社会化客户关系管理的简称。
SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说：就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。
二、从市场规模、融资规模来分析从下图我们可以看出从早期的客户跟进、信息登记留存到现阶段的持续培育挖掘客户价值，CRM系统承载着企业与客户关系管理的动作，这一系列的动作从内部协作管理好客户信息到主动向外延伸，触达客户，并且不断地与客户进行社会性质交互营销，以提高用户信任感，进而多次转化营销。

文章插图
我们从下图可以看到从2015年开始，国内CRM市场以喷发式的进行规模市场增长和融资，在国内这片土壤上，CRM系统相比其他系统生长得更好，市场增长速度更快。
截至2020年底，中国CRM市场营收规模14亿元，复合增长率5.5%；预计2021年CRM市场营收规模达22亿元。

文章插图
但，近期CRM系统融资陷入了低迷状态，一来市场饱和，二来CRM系统整个产品体系成熟，创新的花样少了、CRM开源产品软件也多。CRM总投资金额也在减少，2020年国内CRM总融资额度30.8亿元，较上年减少57.7亿元，截至2021年6月CRM总融资额度6.9亿元。

文章插图
在网上找了一圈，没有找到汇总的具体数据，但是从百度查询的信息反馈，从去年到今年，SCRM相关的产品在融资上一直是资本热衷跟投的项目之一，主要还是企微这块流量市场的价值较吸引人。
相当于微信通过社交形式将所有人聚合在一个池子里，企业微信将B端企业同样聚合在另外一个池子中，企业使用SCRM产品这个营销工具更好的触达到另外两个池子的人群。
举个鲜明的例子：以前我们是在河边（公域）钓鱼，现在是将所有的鱼赶到一个鱼塘里（私域），再钓鱼。那么在鱼塘里钓鱼会比在河边钓鱼相对容易点，因为鱼都是在一个池子里，当池子里的鱼足够多的时候，我们很轻松就能够钓到更多的鱼。