10月11日，针对此事，“天鹅到家”相关负责人向采访人员表示，“天鹅到家”为用户和家政服务人员提供居间撮合服务，对于用户在平台遇到任何相关问题，“天鹅到家”都会积极承担相应的协调和沟通义务，目前平台和叶女士已达成一致。如家政服务人员在服务中存在相关违规情况，“天鹅到家”会依据相关约定进行严格追责。
【 坐月子|产妇“坐月子”19天换了4个月嫂，“天鹅到家”回应：已与当事人达成一致】

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